Job description for Manager Operasional at ONELAP Car Wash
Scope and Impact of Job
General Responsibilities
- Manager Operasional Car Wash bertanggung jawab atas operasional harian ONELAP Car Wash, yang meliputi pengelolaan operasional, manajemen tim, dan pengelolaan aset.
- Posisi ini membawahi seluruh tim divisi Car Wash, yaitu Captain/Korlap, Driver, Greeter, Kasir, dan Operator. Manager juga menangani komplain berat dari konsumen, termasuk kasus kehilangan barang dan kerusakan kendaraan.
- Manager menjadi penghubung antara lapangan dan manajemen. Ia memberikan laporan rutin serta insight berbasis data (unit, pendapatan, komplain, produktivitas) sebagai dasar pengambilan keputusan Direktur.
Required Knowledge and Expertise
Kualifikasi
- Pria, usia maksimal 35 tahun, jujur, tegas, dan berintegritas tinggi.
- Berpenampilan rapi dan profesional.
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Manager, diutamakan dari industri otomotif (car wash, detailing, bengkel, atau dealer).
- Terbiasa mengelola jadwal shift, absensi, lembur, dan evaluasi kinerja karyawan.
- Mampu menangani komplain pelanggan secara tenang dan solutif.
- Memahami dasar kontrol kas (cash in & cash out) dan kontrol stok.
- Mahir Google Sheets/Excel dan terbiasa membuat laporan harian/mingguan. Diutamakan pernah memakai sistem POS.
- Bersedia bekerja 6 hari/minggu, termasuk Sabtu–Minggu, dengan jam kerja menyesuaikan operasional 07.00–20.00.
- Domisili Bandung, diutamakan Bandung Timur.
Kemampuan
Leadership, problem solving, decision making, people management, customer service, cash & inventory control, reporting, time management, coaching.
Primary Responsibilities & Target Output
Tugas Utama dan Hasil yang diharapkan
- Memimpin operasional harian Car Wash dari opening sampai closing.Output: Outlet buka tepat waktu, semua pit dan alat siap pakai, kecepatan layanan sesuai target SOP.
- Mengelola tim: jadwal kerja, absensi, lembur, dan penempatan operator tim basah/tim kering. Output: Jadwal bulanan terbit sebelum awal bulan, tidak ada kekurangan personel di jam sibuk, rekap lembur dan Bonus Kinerja Tim akurat sesuai data fingerprint dan laporan unit.
- Menjaga kualitas hasil cuci dan konsistensi SOP bersama Captain/Korlap & operator. Output: Seluruh tim bekerja sesuai SOP, tingkat rewash/komplain kualitas turun, temuan QC terdokumentasi.
- Menangani komplain berat konsumen, termasuk kehilangan barang dan kerusakan kendaraan (pengecekan CCTV dan video inspeksi). Output: Komplain selesai di hari yang sama atau eskalasi ke Direktur hanya untuk kasus di luar wewenang.
- Melakukan kontrol kas harian (cash in & cash out) dan rekonsiliasi transaksi POS. Output: Closing harian sesuai antara POS, kas fisik, dan transfer. Selisih dilaporkan di hari yang sama.
- Mengelola aset dan stok: mesin, peralatan, chemical, dan microfiber, bersama Captain/Korlap. Output: Tidak ada kehabisan stok saat operasional, alat rusak/hilang tercatat dan ditindaklanjuti, pemakaian chemical terkontrol.
- Mendorong penjualan member dan add-on melalui tim frontliner. Output: Peningkatan rata-rata nilai transaksi (AOV) dan jumlah member baru sesuai target bulanan.
- Melakukan rekrutmen awal, onboarding, pelatihan SOP, dan evaluasi kinerja staf. Output: Staf baru siap kerja sesuai SOP dalam masa training, evaluasi berkala terdokumentasi sebagai dasar promosi, bonus, atau SP.
- Menjaga kebersihan, kerapian, dan kesiapan seluruh area outlet. Output: Outlet selalu bersih dan representatif setiap saat.
- Menyusun laporan harian dan mingguan dan bulanan kepada Direktur. Output: Laporan berisi unit, pendapatan, komplain, isu tim, dan rekomendasi perbaikan. Dikirim tepat waktu tanpa perlu diingatkan.
- Menyusun, melengkapi, dan mengevaluasi SOP operasional Car Wash secara berkala, serta memastikan seluruh tim menjalankannya. Output: SOP selalu ter-update sesuai kondisi lapangan, setiap kasus baru yang belum diatur dalam SOP ditindaklanjuti dengan revisi, dan evaluasi SOP beserta usulan perbaikannya dilaporkan kepada Direktur
