Job description for MANAGER BPO at PT. Sinar Hawila Indah
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
- Minimal 5-6 tahun pengalaman di bidang Customer Service / Call Center / Support, dengan minimal 3 tahun di posisi manajerial/supervisi.
- Berpengalaman memimpin tim operasional (CS, support, atau call center) dengan skala minimal 15 orang.
- Memahami secara mendalam customer journey, SLA, dan KPI call center (seperti AHT, SL, CSAT, dll.).
- Terbiasa mengelola operasional layanan multi-channel / omnichannel support (Telepon, Email, Live Chat, Ticketing, dll.).
- Familiar dan terbiasa menggunakan tools CRM, ticketing system, serta dashboard reporting.
- Memiliki kemampuan analisis data yang kuat untuk mengidentifikasi tren masalah, memantau kinerja tim, dan mengambil keputusan berbasis data.
- Berpengalaman dan tanggap dalam menangani problem solving serta eskalasi masalah tingkat tinggi.
- Memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, mampu melakukan coaching, serta membangun budaya kerja tim yang positif.
- Kemampuan berbahasa Mandarin menjadi nilai tambah.
- Memiliki sertifikasi atau pelatihan di bidang Customer Service Management, Contact Center, atau Leadership dianggap sebagai nilai plus.
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan :
- CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
- FC/Scan Ijazah & KTP
- Pas Foto Terbaru
