Job description for Lowongan Customer Service Marketplace at PT Inovasi Digital Niaga
Kualifikasi :
Minimum memiliki 1 tahun pengalaman kerja di bidang terkait.
Memiliki pengalaman dalam menangani E-Commerce (seperti Shopee, Tokopedia, Tiktok, Lazada, dll) akan menjadi nilai lebih.
Pendidikan minimal SMA/SMK, semua jurusan.
Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Keterampilan komunikasi & interpersonal yang baik.
Bisa mengoperasikan komputer dengan baik.
Cepat tanggap, jujur, teliti, bertanggung jawab dengan pekerjaan, mempunyai perilaku kerja yang baik.
Mampu menangani keluhan dan memberikan umpan balik bagi pelanggan/klien dan memiliki keterampilan dalam memecahkan masalah.
Deskripsi Pekerjaan :
Menangani pertanyaan dengan cepat dari customer melalui live chat (Shopee, Tokopedia, Tiktok, Lazada, dll) dan segera menanggapi keluhan Pelanggan.
Menangani Pertanyaan berkaitan dengan: produk, pembayaran, dan pengiriman
Mengidentifikasi dan membantu memecahkan masalah Customer dengan cepat dan efektif.
Memberikan solusi yang tepat dan informasi yang akurat.
Mengkoordinasikan dan memantau semua pesanan customer dari pembelian hingga Customer memberikan review
Menangani dan merespons ulasan negatif atau rating rendah dari pelanggan secara profesional.
Menjaga hubungan baik dengan Customer.
