Job description for Logistic Call Center at Kobus Smart Service
Deskripsi Pekerjaan:
- Membuat tiket SRTN dan melakukan monitoring order dari tahap permintaan hingga POD sesuai dengan SLA
- Berkoordinasi dengan Customer Engineer dan Warehouse untuk menyelesaikan permasalahan pengiriman
- Membuat tiket Rebalancing, Bad Delivery, UPR serta melakukan monitoring SLA
- Menyusun laporan kinerja harian/mingguan/bulanan
- Memonitor cut-off time order dan memprioritaskan pengiriman yang bersifat urgent
- Melakukan analisis akar penyebab kegagalan layanan serta mengimplementasikan perbaikan
Latar Belakang/Kualifikasi:
- Minimal lulusan S1 (Manajemen, Logistik, Supply Chain, atau bidang terkait)
- Menguasai Microsoft Excel (Pivot, VLOOKUP, formula dasar); memiliki pengetahuan aplikasi pergudangan menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik, teliti, berbasis data, serta menjunjung tinggi integritas dan akuntabilitas
- Berorientasi pada pelanggan, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan resilien
- Mampu bekerja secara efektif dalam tim lintas fungsi dengan komunikasi yang baik
- Bersedia bekerja dengan sistem shift
