Job description for Live Moderator at PT RAMAI BERSAMA INDONESIA
Deskripsi Pekerjaan – Live Moderator
Perusahaan: PT Ramai Teknologi Indonesia (URU Underwear)
Posisi: Live Moderator
Jenis Pekerjaan: Full-time
Lokasi Kerja: BSD, Tangerang, Indonesia
Tentang URU
URU adalah brand pakaian dalam wanita yang berasal dari Singapura dan berfokus pada penyediaan produk seamless underwear yang nyaman, dirancang khusus untuk wanita di Asia Tenggara.
Kami memasarkan produk melalui platform e-commerce seperti TikTok Shop dan Shopee. Live streaming merupakan salah satu saluran utama kami untuk meningkatkan penjualan dan membangun interaksi dengan pelanggan.
Saat ini, kami mencari kandidat Live Moderator yang antusias, proaktif, dan komunikatif untuk mendukung tim live streaming dalam mengelola interaksi dengan penonton, menjaga suasana live tetap positif dan kondusif, serta membantu meningkatkan konversi penjualan.
Tanggung Jawab Pekerjaan
1. Pengelolaan Live Chat
- Memantau dan mengelola kolom komentar selama sesi live streaming di TikTok dan Shopee.
- Menjawab pertanyaan penonton mengenai produk, ukuran, warna, harga, promosi, ketersediaan stok, dan prosedur pemesanan.
- Memberikan informasi produk secara akurat dan tepat waktu sesuai dengan panduan perusahaan.
- Menjaga komunikasi yang ramah, menarik, dan profesional.
2. Interaksi dengan Penonton
- Berinteraksi secara aktif dengan penonton untuk mendorong partisipasi dan menjaga suasana live tetap menarik.
- Menyambut penonton baru, membalas komentar, serta mendorong penonton untuk mengajukan pertanyaan.
- Membantu host menjaga minat dan keterlibatan penonton selama sesi live berlangsung.
- Mengarahkan penonton untuk mengklik tautan produk, menambahkan produk ke keranjang belanja, dan menyelesaikan pembelian.
3. Dukungan Live Streaming
- Berkoordinasi dengan host untuk memastikan komunikasi dan jalannya sesi live berjalan lancar.
- Mengingatkan host mengenai pertanyaan penting dari penonton, informasi produk, dan promosi yang sedang berlangsung.
- Membantu proses demonstrasi produk dan menonjolkan keunggulan produk jika diperlukan.
- Mengelola komentar yang tidak pantas, spam, dan perilaku lain yang dapat mengganggu jalannya live streaming.
4. Dukungan Penjualan dan Performa
- Mendukung tim live streaming dalam mencapai target penjualan dan interaksi.
- Menyoroti produk terlaris, promosi yang sedang berlangsung, dan penawaran khusus selama sesi live.
- Mengamati perilaku penonton serta mengidentifikasi pertanyaan atau kendala umum yang dapat memengaruhi keputusan pembelian.
- Memberikan masukan dan saran untuk meningkatkan interaksi penonton dan konversi penjualan.
5. Pelaporan dan Koordinasi
- Mencatat pertanyaan yang sering diajukan, masukan pelanggan, dan kendala yang muncul selama sesi live.
- Melaporkan pertanyaan atau keluhan terkait produk yang memerlukan tindak lanjut.
- Berkoordinasi dengan host dan tim operasional untuk memastikan informasi produk dan promosi yang disampaikan selalu akurat.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia.
- Memiliki kemampuan komunikasi dasar dalam Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Familiar dengan TikTok, TikTok Shop, Shopee, dan platform live streaming.
- Nyaman berinteraksi dengan penonton dalam lingkungan live streaming yang dinamis dan cepat.
- Proaktif, responsif, teliti, dan mampu bekerja sama dalam tim.
- Bersedia mengikuti jadwal shift live streaming yang telah ditentukan perusahaan.
- Memiliki pengalaman sebagai Live Moderator, Live Chat Admin, Customer Service, atau Live Streaming Assistant menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman di bidang e-commerce, kecantikan, fashion, atau pakaian wanita menjadi nilai tambah.
Kondisi Kerja
- Posisi full-time dan bekerja secara langsung (on-site) di kantor BSD.
- Jadwal kerja mengikuti shift live streaming yang telah ditentukan perusahaan.
- Bersedia bekerja pada malam hari jika diperlukan, sesuai dengan jadwal live streaming.
Benefit
- Kesempatan mendapatkan pengalaman langsung di industri e-commerce dan live streaming.
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dan suportif.
- Kesempatan mengembangkan kemampuan komunikasi, interaksi pelanggan, dan keterampilan di bidang e-commerce.
你正在使用 ChatGPT 免费版。升级即可使用高级模型、更强的记忆功能，并生成更高质量的图像。
升级至 Plus
