Job description for Leader Sales Chat at Shoe Workshop
• Memimpin dan mengarahkan tim Sales Chat dalam mengonversi calon pelanggan dari iklan menjadi pelanggan reparasi sepatu.
• Memastikan tim merespons chat dengan cepat, ramah, persuasif, dan sesuai SOP penjualan.
• Memantau chat masuk, tindak lanjut prospek, closing, serta jumlah sepatu yang masuk ke workshop.
• Memastikan target penjualan tim tercapai, termasuk target harian 50 pasang sepatu yang diterima untuk diperbaiki.
• Membantu anggota tim menangani prospek sulit, keberatan pelanggan, dan proses negosiasi hingga closing.
• Melakukan briefing, coaching, dan evaluasi performa anggota tim secara berkala.
• Menganalisis hasil penjualan dan membuat laporan terkait leads, conversion, closing, serta pencapaian target.
• Berkoordinasi dengan tim Customer Care, Workshop, dan divisi terkait agar pesanan pelanggan diproses dengan baik.
• Memberikan masukan untuk meningkatkan strategi follow-up, kualitas chat, dan hasil penjualan.
