Job description for Leader Plaza at PT Bhinneka Sangkuriang Transport ( Bhisa.id )
Tanggung Jawab Utama :
• Memastikan seluruh operasional Bhisa Plaza berjalan sesuai SOP dan standar pelayanan perusahaan.
• Memimpin, mengarahkan, dan mengawasi seluruh tim operasional plaza (Customer Service, Ticketing, Crew Plaza, Housekeeping, Security, dan pihak terkait lainnya).
• Memastikan kesiapan fasilitas, kebersihan, keamanan, dan kenyamanan area plaza setiap hari.
• Mengontrol proses keberangkatan dan kedatangan armada agar berjalan tepat waktu serta berkoordinasi dengan tim operasional apabila terjadi kendala.
• Menangani keluhan pelanggan serta memastikan penyelesaian masalah (complaint handling) dilakukan secara cepat, tepat, dan profesional.
• Melakukan briefing harian, coaching, dan evaluasi kinerja tim untuk menjaga kualitas pelayanan.
• Memastikan seluruh aktivitas operasional mematuhi standar keselamatan, keamanan, dan kebijakan perusahaan.
• Mengelola kebutuhan operasional harian, termasuk perlengkapan kerja, fasilitas, dan koordinasi dengan vendor atau tenant jika diperlukan.
• Melakukan monitoring terhadap KPI operasional seperti ketepatan waktu keberangkatan, kepuasan pelanggan, kebersihan area, dan produktivitas tim.
• Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan kepada atasan terkait performa operasional, kendala, serta rekomendasi perbaikan.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (Maintenance, Fleet, Marketing, HR, dan Finance) untuk mendukung kelancaran operasional plaza.
• Menginisiasi dan menjalankan program continuous improvement guna meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional. Tanggung jawab ini sejalan dengan praktik umum peran leader operasional yang berfokus pada pengawasan layanan, pembinaan tim, dan optimalisasi proses.
Kualifikasi :
• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Transportasi, Hospitality, atau bidang terkait).
• Pengalaman minimal 2–3 tahun sebagai Supervisor/Leader Operasional, Customer Service, Hospitality, Retail, atau Transportasi.
• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.
• Berorientasi pada pelayanan (customer-oriented) dan mampu bekerja dalam target operasional.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan membuat laporan operasional.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
• Memiliki kemampuan analisis operasional dan pengambilan keputusan yang cepat.
