Company Logo

Leader Customer Service

Dr.O Business Group
Rp2,000,000 - 3,000,000/Month
Operations & Customer ServiceCustomer Service Manager
Full-Time · On-site
Minimum Senior/Vocational High School
1 - 3 years of experience

Job Requirements

On-site
1 - 3 years of experience
Minimum Senior/Vocational High School
20-30 years old
Female only

Skills

Customer Satisfaction

Customer Relations

Customer Experience

Customer Service

Job Benefits

Sales Commission

THR

Career Path

Team-building events

Laptop Provided

This job post is managed by

DB
Dr.O Business Group

Job description for Leader Customer Service at Dr.O Business Group

QUALIFICATION :

  1. Wanita usia 20-30 tahun
  2. Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Admin Chat, Customer Service, Online Shop Admin, atau posisi terkait.
  3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented.
  4. Memahami basic sales, upselling, cross-selling, dan repeat order.
  5. Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
  6. Mampu melakukan monitoring dan evaluasi performa anggota tim.
  7. Memiliki kemampuan problem solving dan decision making yang baik.
  8. Teliti, responsif, tegas, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam situasi yang cepat.
  9. Bersedia bekerja onsite di Medan.

RESPONSIBILITY:

  1. Memimpin, mengarahkan, dan melakukan monitoring terhadap tim Admin Chat Online Shop dalam menangani chat customer melalui WhatsApp
  2. Memastikan seluruh chat customer direspons dengan cepat, tepat, ramah, dan sesuai dengan SOP perusahaan.
  3. Melakukan monitoring terhadap kualitas pelayanan dan komunikasi Admin Chat dengan customer.
  4. Memastikan tim mencapai target response time, conversion rate, sales, dan KPI yang telah ditentukan.
  5. Melakukan monitoring dan follow-up terhadap customer untuk meningkatkan conversion dan peluang repeat order.
  6. Membantu menangani customer yang membutuhkan penanganan khusus atau memiliki kendala/complaint yang tidak dapat diselesaikan oleh Admin.
  7. Melakukan evaluasi performa tim secara berkala dan memberikan feedback serta coaching untuk meningkatkan kualitas kerja.
  8. Mengidentifikasi kendala dalam proses chat/customer service dan memberikan solusi atau improvement yang dapat meningkatkan efektivitas kerja tim.
  9. Membuat laporan terkait performa tim, customer handling, pencapaian KPI, serta kendala operasional kepada atasan.
  10. Memberikan arahan kepada tim terkait product knowledge, promo, campaign, dan informasi terbaru yang perlu disampaikan kepada customer.
  11. Bertanggung jawab memastikan operasional Admin Chat berjalan efektif, disiplin, dan sesuai dengan target perusahaan.
  12. Menjalankan tugas lain yang berkaitan dengan kebutuhan operasional dan pengelolaan tim sesuai arahan atasan.
  13. Pengukuran, pemantauan & evaluasi Service Level semua CS untuk memastikan pencapaian target
About the company
Dr.O Business Group
Dr.O Business Group
Marketing and Advertising
51 - 200 employees

Dr.O Creative business adalah perusahaan e-commerce yang didirikan pada tahun 2019 yang bergerak dalam penjualan online berbagai jenis produk kesehatan herbal yang dibutuhkan oleh masyarakat Indonesia. Visi kami adalah menjadi perusahaan e-commerce terbesar di Indonesia yang bergerak di berbagai bidang atau jenis produk lainnya dengan tetap memberikan pelayanan terbaik bagi setiap kalangan customer.

Office address

Kompleks Cemara Hijau, Blok G, Medan Estate

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More

Leader Customer Service

Dr.O Business Group