Job description for LEADER CUSTOMER SERVICE at PT INDO GEMILANG BULAN BINTANG
Memimpin tim CS E-Commerce untuk mengelola operasional harian di TikTok Shop, Shopee, dan Lazada guna memastikan respon cepat, ulasan positif, dan penanganan komplain yang efektif.
Tanggung Jawab Utama
- Mengawasi chat inbox di TikTok, Shopee, dan Lazada Seller Center untuk menjaga Chat Response Rate dan batas waktu respon
- Menangani eskalasi komplain, klaim pengiriman, serta proses pengembalian barang/dana (refund/return).
- Memantau rating toko, meminimalisir ulasan negatif, dan menyusun laporan kinerja tim berkala.
- Mengatur jadwal kerja, pembagian tugas tim, serta mendampingi pelatihan anggota baru.
Kualifikasi & Persyaratan
- Minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai CS E-Commerce dan 1 tahun sebagai Leader/Supervisor.
- Mahir mengoperasikan Seller Center TikTok Shop, Shopee, dan Lazada.
- Paham alur komplain, pengembalian barang, serta sistem agregator chat/ERP (misal: Jubelio, BigSeller, dll.).
- Berorientasi pada target kepuasan pelanggan dan mampu bekerja cepat di bawah tekanan.
- Bisa berbahasa Mandarin menjadi nilai tambahan
