Job description for Leader Customer Service at ELNI Printing
ELNI Printing adalah sebuah perusahaan penyedia produk dan jasa Digital Printing yang telah beroperasi selama lebih dari 10 tahun. Dengan pengalaman yang luas dan kerja sama dengan ratusan klien perusahaan, ELNI menjadi salah satu penyedia digital printing terbesar di kota Bandung, khususnya untuk kebutuhan perusahaan. Kami melayani klien lokal maupun nasional dan sangat memahami kebutuhan serta harapan para pelanggan. Saat ini kami sedang mencari individu yang kompeten dan berkomitmen untuk bergabung dalam tim kami di Cimahi Tengah, Cimahi, Jawa Barat.
Leader Customer Service
Tanggung Jawab Utama:
Memimpin Tim: Mengawasi dan mengevaluasi kinerja harian staf sesuai SOP.
Kejar Target SLA: Memastikan kecepatan respon (response time) dan penyelesaian masalah pelanggan tercapai.
Handle Eskalasi: Menangani komplain kompleks yang tidak bisa diselesaikan oleh staf biasa.
Koordinasi Antar-Divisi: Menjadi jembatan komunikasi dengan tim internal (Desain, Produksi, dll.) terkait pesanan atau kendala lapangan.
Kualifikasi:
- Pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang CS (minimal 1 tahun sebagai Leader/Supervisor).
- Pendidikan minimal SMA, D3 atau S1 di utamakan
- Mahir menggunakan spreadsheet (Google Sheets/Excel) dan sistem CRM/Omnichannel.
- Memiliki leadership, kemampuan negosiasi, dan kemauan belajar
