Job description for Leader Customer Service at Inusa
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 sederajat.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Service.
- Pernah menjadi Leader/Head Customer Service
- Berpenampilan menarik, komunikatif, dan memiliki attitude profesional.
- Memiliki leadership yang baik.
- Ramah, sabar, dan mampu membangun hubungan baik dengan pasien.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi dasar (Excel, Word, WhatsApp Business).
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan dengan sistem shift.
- Bersedia ditempatkan di Head Office INUSA.
- Bersedia Mobile ke klinik-klinik cabang.
Jobdesk
- Melayani customer secara online.
- Membantu proses registrasi atau booking layanan.
- Atur jadwal, shift, dan pembagian kerja tim CS.
- Coaching, mentoring, dan evaluasi kinerja tim.
- Pastikan semua kanal (WA, telepon, email, live chat, sosmed, CRM) terpantau dan terespons sesuai SLA.
- Tangani eskalasi, komplain berat, dan pelanggan prioritas.
- Monitor KPI.
- Buat laporan harian/mingguan/bulanan.
- Jaga SOP, knowledge base, dan template balasan tetap update.
- Berkoordinasi dengan tim medis, perawat, dan manajemen untuk memastikan pelayanan optimal.
