Job description for LEADER CUSTOMER SERVICE ONLINE at Creaidea
Tentang Perusahaan
CREAIDEA merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Digital Marketing dengan fokus pada penjualan produk herbal melalui berbagai platform digital. Kami berfokus pada pertumbuhan bisnis yang cepat dengan lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan berorientasi pada hasil.
Saat ini, CREAIDEA membuka kesempatan bagi kandidat yang memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan strategi penjualan yang baik untuk bergabung sebagai Leader Customer Service Online (CSO).
Tanggung Jawab Utama:
- Memimpin, mengarahkan, dan mengawasi aktivitas tim Customer Service Online dalam menjalankan proses pelayanan dan penjualan kepada pelanggan.
- Memastikan setiap anggota tim memahami product knowledge, SOP pelayanan, serta strategi penjualan yang diterapkan perusahaan.
- Memantau dan mengevaluasi performa tim berdasarkan KPI, Conversion Rate (CR), pencapaian target penjualan, dan efektivitas follow-up.
- Melakukan coaching, training, dan evaluasi secara berkala untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, negosiasi, handling objection, dan closing anggota tim.
- Menyusun serta menerapkan strategi untuk meningkatkan conversion rate, produktivitas tim, upselling, dan pencapaian target penjualan.
- Memastikan leads yang masuk dari iklan digital ditangani secara optimal dan ditindaklanjuti hingga proses transaksi.
- Mengidentifikasi kendala yang dihadapi anggota tim serta memberikan solusi untuk meningkatkan efektivitas kerja dan performa penjualan.
- Memastikan pelayanan pelanggan, pengelolaan data customer, dan administrasi penjualan berjalan dengan baik sesuai SOP perusahaan.
- Menyusun laporan performa tim secara berkala serta memberikan evaluasi dan rekomendasi perbaikan kepada manajemen.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service Online, Sales, Telemarketing, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman sebagai Leader, Supervisor, atau koordinator tim CS/Sales menjadi nilai tambah.
- Memahami proses penjualan melalui chat atau telepon, termasuk follow-up, handling objection, negosiasi, upselling, dan closing.
- Memahami indikator performa penjualan, khususnya Conversion Rate (CR), KPI, dan pencapaian target.
- Memiliki kemampuan komunikasi, leadership, coaching, analisis, dan problem solving yang baik.
- Mampu mengarahkan tim, memberikan feedback yang membangun, serta mengambil keputusan secara tepat.
- Terbiasa bekerja dengan target dan mampu menjaga kedisiplinan serta motivasi tim.
- Memiliki inisiatif tinggi, teliti, jujur, bertanggung jawab, dan mampu bekerja sama dengan baik.
- Bersedia bekerja secara on-site di Wedomartani, Sleman, Yogyakarta.
Benefit & Fasilitas:
- Gaji Pokok
- Bonus Target Penjualan
- Lingkungan kerja yang nyaman dan suportif
- Disediakan Smartphone operasional khusus dari kantor
- Fasilitas kantor yang memadai & Ruangan kerja ber-AC
- Kesempatan mengembangkan kemampuan leadership dan sales management.
