Job description for Leader Customer Service - Marketing at Shoe Workshop
Tanggung Jawab:
- Memimpin, mengarahkan, dan memonitor kinerja tim Customer Service
- Memastikan customer mendapatkan pelayanan yang cepat, ramah, dan sesuai SOP
- Mengelola proses follow-up customer dari inquiry hingga transaksi
- Mendorong tim untuk mencapai target penjualan, omzet, dan conversion rate
- Monitoring chat, leads, follow-up, dan peluang penjualan
- Membantu tim dalam menangani customer yang sulit, komplain, dan proses negosiasi
- Melakukan coaching, briefing, dan evaluasi rutin terhadap performa tim
- Menganalisis hasil penjualan dan mencari peluang untuk meningkatkan conversion
- Membuat laporan performa CS & Marketing secara harian, mingguan, dan bulanan
- Berkoordinasi dengan Finance, Workshop, Warehouse, dan divisi terkait
- Memastikan strategi dan program marketing dijalankan dengan baik oleh tim
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Customer Service, Sales, Marketing, Team Leader, atau Supervisor
- Memiliki pengalaman memimpin dan mengembangkan tim
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan selling skill yang baik
- Terbiasa bekerja dengan target, KPI, omzet, dan conversion
- Mampu melakukan coaching dan evaluasi performa anggota tim
- Mampu menangani komplain dan menyelesaikan masalah customer
- Terbiasa melakukan follow-up dan mengelola leads/customer
- Menguasai Excel / Google Sheets menjadi nilai tambah
- Berpikir analitis, proaktif, disiplin, dan bertanggung jawab
- Customer-oriented sekaligus target-oriented
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengejar target tim
- Bersedia bekerja full time
Nilai Plus:
- Pernah menjadi Leader/Koordinator CS atau Sales
- Memahami sales funnel, conversion rate, AOV, retention, dan customer handling
- Terbiasa membaca laporan penjualan dan membuat strategi berdasarkan data
