Job description for Leader Customer Service E-Commerce at PT Pesona Estetika Internasional
Deskripsi pekerjaan:
- Memimpin dan mengawasi kinerja tim Customer Service yang terdiri dari Admin Chat, Admin Komplain, dan Admin Return.
- Memastikan target SLA respons chat dan penyelesaian komplain pelanggan tercapai sesuai standar perusahaan.
- Mengawasi proses penanganan retur dan refund agar berjalan akurat, sesuai SOP, dan tepat waktu.
- Menganalisis data performa layanan, SLA, komplain, dan retur untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Menyusun dan menyampaikan laporan performa tim Customer Service kepada E-Commerce Manager.
- Melakukan coaching, evaluasi kinerja, dan pengembangan kompetensi anggota tim.
- Berkoordinasi dengan tim Marketplace, Warehouse, dan divisi terkait untuk memastikan penyelesaian permasalahan pelanggan.
Kualifikasi:
- Minimal pendidikan S1 Manajemen, Psikologi, Komunikasi, Bisnis, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Service atau E-Commerce.
- Memiliki pengalaman memimpin atau mengelola tim menjadi nilai tambah.
- Memahami operasional Customer Service marketplace, live chat, ticketing system, serta proses retur dan refund.
- Memiliki kemampuan analisis data SLA, komplain, dan kepuasan pelanggan (CSAT).
- Mampu mengoperasikan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk kebutuhan pelaporan.
- Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, problem solving, dan pengambilan keputusan yang baik.
- Teliti, tegas, berorientasi pada pelayanan pelanggan, serta mampu bekerja di bawah tekanan.
Penempatan: Kantor Pusat, Pondok Indah, Jakarta Selatan
Sistem Kerja: Work From Office (WFO)
