Job description for leader CS (Ecommerce) at PT. Vivalavida Trading Indonesia
Job Descriptions:
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial dengan sopan dan profesional.
- Terbiasa handle marketplace (tiktok, shopee, dll)
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Memberikan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melakukan tugas administratif terkait layanan pelanggan.
- Memberikan umpan balik dan saran kepada manajemen untuk perbaikan layanan pelanggan.
- Memberikan layanan pelanggan yang cepat dan efektif melalui platform e-commerce seperti TikTok
- dan Shopee.
- • Menangani keluhan pelanggan dan memastikan masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien.
- • Memproses aplikasi pesanan retur dan pengembalian dana dari platform e-commerce sesuai SOP.
- • Meningkatkan keterampilan komunikasi dan menyelesaikan masalah secara proaktif.- Mengumpulkan
- data dan umpan balik dari pelanggan untuk mengidentifikasi area peningkatan.
- • Mendukung tim untuk memastikan layanan pelanggan berjalan lancar dan efisien.
- • Manage tugas lainnya yang diberikan oleh
Job Requirements:
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Memiliki Pengalaman kerja minimal 2 tahun pada bidang terkait.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Pelayanan pelanggan yang orientasi pada kepuasan pelanggan.
- Kemampuan dalam menyelesaikan masalah.
- Pemahaman dasar tentang produk atau layanan perusahaan.
- Penempatan: Balaraja, Kab. Tangerang. Banten.
