Job description for LEAD MANAGEMENT (CRM) at Dua Naga Corporation
Kualifikasi:
- Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Sales, atau Lead Management.
- Terbiasa melayani dan berkomunikasi dengan customer baru.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, responsif, dan jelas, baik secara lisan maupun tulisan.
- Terbiasa menggunakan komputer, media sosial, aplikasi chatting, dan CRM.
- Mampu melakukan follow-up dan mengelola database calon customer/lead dengan baik.
- Mampu mengidentifikasi kebutuhan customer dan mengarahkan lead ke proses berikutnya.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai CS, Sales Online, Admin Marketing, atau posisi terkait.
- Mampu bekerja dengan target dan melakukan follow-up secara konsisten.
- Diutamakan memiliki pengalaman menangani customer B2B atau pemilik brand.
Deskripsi Pekerjaan:
- Menangani dan merespons lead/customer baru melalui WhatsApp, media sosial, dan channel komunikasi lainnya.
- Menggali kebutuhan dan informasi dari calon customer.
- Mencatat dan memperbarui data lead pada sistem CRM.
- Melakukan follow-up secara berkala terhadap calon customer.
- Mengelola dan memantau perkembangan lead hingga diteruskan kepada tim terkait.
- Berkoordinasi dengan tim Sales/Marketing dalam proses pengelolaan lead.
- Menjaga kualitas database dan memastikan setiap lead mendapatkan follow-up sesuai prosedur.
