Job description for L1 Engineer Onsite (EOS) at PT Sinergy Informasi Pratama
Gaji yang tertera hanyalah ilustrasi perkiraan, bukan angka sebenarnya.
Klasifikasi:
- Minimal SMA/SMK jurusan Sistem Informasi (SI), Teknologi Informasi (TI), atau TKJ (Teknik Komputer dan Jaringan).
- Memiliki pengalaman 1 tahun dalam mengimplementasikan atau memantau solusi jaringan atau keamanan (diutamakan SD-WAN).
- CCNA / SDWAN Engineer / Sertifikasi Associate Terkait Lainnya.
- Pengalaman mengimplementasikan atau mengelola solusi SD-WAN lebih diutamakan.
- Pengalaman mengimplementasikan atau mengelola solusi Jaringan/Keamanan.
- Pemahaman yang baik tentang dasar-dasar jaringan dan sistem dasar SD-WAN.
- Pemahaman yang baik tentang konsep operasional, metodologi pemantauan (monitoring), serta teknik troubleshooting pada lingkungan jaringan dan keamanan.
- Pemahaman yang baik mengenai proses Manajemen Insiden dan Eskalasi, termasuk penentuan prioritas, triase, serta pemulihan layanan secara tepat waktu.
- Kemampuan yang baik dalam menangani keluhan dan insiden, termasuk menyampaikan status, resolusi, dan RCA secara jelas kepada stakeholders teknis maupun non-teknis.
- Keterampilan problem-solving yang baik, dengan kemampuan menganalisis insiden dan merekomendasikan solusi yang efektif.
- Memiliki motivasi untuk berkembang, jujur, dan berinisiatif tinggi.
Jobdesk:
- Memantau infrastruktur dan solusi klien secara proaktif untuk mendeteksi serta mengidentifikasi potensi masalah atau gangguan sebelum berdampak pada operasional.
- Memastikan kelancaran dan keberlangsungan operasional harian pada layanan klien serta komponen infrastruktur kritis.
- Mengelola dan mengeksekusi permintaan perubahan (change requests) serta penyesuaian (fine-tuning) yang diajukan oleh klien.
- Bertanggung jawab untuk memenuhi dan melampaui Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreements/SLA) yang telah ditetapkan oleh pelanggan.
- Menyediakan pelaporan yang tepat waktu dan akurat terkait status operasional serta kondisi infrastruktur pelanggan kepada pihak manajemen maupun stakeholders klien.
- Menyusun dan menghasilkan dokumentasi lengkap yang diperlukan untuk pengelolaan siklus hidup proyek, termasuk MOP, RCA, CR, laporan bulanan, dan dokumen terkait lainnya.
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk mengimplementasikan kontrol keamanan secara strategis guna meningkatkan postur keamanan infrastruktur secara keseluruhan.
- Berkolaborasi dengan kepala departemen dan Subject Matter Experts (SME) untuk mengumpulkan informasi serta wawasan yang diperlukan dalam penyusunan dan penyempurnaan SOP.
- Berpartisipasi aktif dalam tim lintas fungsi dan proyek-proyek yang ditujukan untuk mendukung inisiatif peningkatan berkelanjutan dan keunggulan operasional.
- Menjalankan tugas-tugas tambahan yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan proyek yang terus berkembang serta memastikan keberhasilan hasil kerja.
