Job description for Koordinator Customer Experience at PT. Satria Antaran Prima, Tbk
Kualifikasi:
- Minimal D3/S1 semua jurusan.
- Berpengalaman di bidang Customer Experience/Customer Service pada perusahaan logistik, ekspedisi, cargo, atau sejenis.
- Memiliki pengalaman sebagai Senior Staff, Team Leader, atau Coordinator menjadi nilai tambah.
- Mampu memimpin meeting, melakukan koordinasi, problem solving, dan decision making.
- Menguasai Microsoft Excel dan Google Sheets, termasuk rumus dasar, VLOOKUP/XLOOKUP, dan Pivot Table.
- Teliti, rapi, telaten, komunikatif, dan memiliki kemampuan follow-up yang baik.
- Mampu menangani banyak client dan prioritas dalam lingkungan kerja yang dinamis.
- Penempatan Head Office Karanganyar.
Jobdesk:
- Memastikan layanan customer/client berjalan sesuai SLA dan KPI perusahaan.
- Mengkoordinasikan aktivitas harian tim Customer Experience.
- Menjadi second layer dan escalation point untuk kendala client maupun operasional.
- Memimpin meeting internal dan koordinasi dengan departemen terkait.
- Melakukan kick-off dan maintenance new client hingga sekitar 3 bulan sebelum handover ke dedicated PIC.
- Monitoring seluruh client cargo, outstanding issue, SLA, dan follow-up penyelesaian.
- Membuat dan mengelola report menggunakan Excel dan Google Sheets.
- Memberikan arahan kepada tim serta membantu pengambilan keputusan dalam penyelesaian kendala client.
