Job description for Key Account Management (Houseware) at PT Gembira Grosir Sejahtera
- Menjaga hubungan dengan customer B2B melalui kunjungan, telepon, WhatsApp, dan komunikasi berkala.
- Memastikan customer yang sebelumnya aktif tetap melakukan transaksi dan tidak berpindah ke kompetitor.
- Mencapai target revenue bulanan berdasarkan daftar customer yang menjadi tanggung jawabnya.
- Mengidentifikasi customer yang mengalami penurunan transaksi, tidak aktif, atau berhenti berbelanja, kemudian melakukan pendekatan untuk mengaktifkan kembali.
- Mendorong peningkatan frekuensi pembelian customer melalui perencanaan follow-up dan kebutuhan restock customer.
- Meningkatkan rata-rata nilai pembelian customer melalui cross-selling, upselling, dan penawaran tambahan SKU.
- Mengembangkan customer grosir potensial.
- Memperluas variasi SKU yang dibeli customer, terutama Top 200 dan SKU Pareto yang relevan dengan kebutuhan bisnis mereka.
- Memastikan pesanan customer diproses dengan tepat, termasuk koordinasi stok, harga, pengiriman, dan penyelesaian kendala pesanan.
- Menangani keluhan customer terkait pelayanan, stok, pengiriman, maupun harga dan mengoordinasikan penyelesaiannya.
- Memastikan data customer, kontak, status keanggotaan, masa berlaku member, dan riwayat transaksi selalu diperbarui.
- Membuat laporan aktivitas follow-up, hasil penjualan, customer berisiko, dan rencana peningkatan penjualan.
