Job description for Key Account Eksekutif (E-commerce) at PT Meccaya
JOB DESCRIPTION – B2B ACQUISITION / KEY ACCOUNT EXECUTIVE
1. B2B Account Development
Mengidentifikasi dan mengembangkan potensi pelanggan B2B, khususnya apotek offline yang aktif berjualan melalui Shopee dan TikTok Shop.
2. New Customer Acquisition
Melakukan akuisisi pelanggan B2B baru yang belum terjangkau oleh channel Modern Trade maupun Distributor perusahaan.
3. Product Presentation & Promotion
Mempresentasikan dan mempromosikan portofolio produk perusahaan kepada calon pelanggan serta menjelaskan manfaat dan keunggulan produk.
4. Lead Conversion
Mengubah prospek menjadi pelanggan atau mitra B2B aktif melalui strategi penjualan yang efektif serta membangun hubungan bisnis yang baik.
5. First Order Assistance
Membantu pelanggan dalam melakukan pemesanan pertama melalui Shopee atau TikTok Shop serta memastikan proses order berjalan dengan lancar.
6. Customer Education
Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai prosedur pemesanan, ketersediaan stok, proses pengiriman, serta prosedur retur produk.
7. Customer Relationship Management
Menjaga dan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan repeat order dan menciptakan kerja sama jangka panjang.
8. Sales Analysis & Growth
Menganalisis tren pembelian pelanggan serta mengidentifikasi peluang cross-selling dan upselling untuk meningkatkan penjualan.
9. Customer Service & Issue Resolution
Menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan pelanggan serta menyelesaikan kendala terkait pesanan maupun produk secara cepat dan tepat.
