Job description for Kepala service at PT Sumber Media Komunikasi
JOB DESCRIPTION
- Memimpin dan mengawasi seluruh kegiatan operasional Service Center.
- Mengatur pembagian pekerjaan dan workload tim teknisi.
- Memastikan proses pemeriksaan, troubleshooting, perbaikan, dan testing produk berjalan sesuai SOP.
- Melakukan monitoring terhadap seluruh barang yang sedang dalam proses service.
- Memastikan target penyelesaian service tercapai sesuai standar waktu yang ditentukan.
- Melakukan pengecekan dan approval terhadap hasil pekerjaan teknisi.
- Menangani dan membantu menyelesaikan kasus service yang bersifat kompleks.
- Memastikan kualitas hasil perbaikan dan meminimalkan tingkat repeat service/complaint.
- Mengontrol penggunaan spare part dan memastikan penggunaannya sesuai kebutuhan.
- Berkoordinasi dengan Warehouse terkait penerimaan, penyimpanan, dan pengeluaran unit service maupun spare part.
- Berkoordinasi dengan Customer Service terkait status dan kendala barang customer.
- Membuat laporan operasional service secara rutin, termasuk jumlah unit masuk, selesai, pending, repeat service, dan kendala teknis.
- Melakukan evaluasi kinerja teknisi dan memberikan arahan untuk peningkatan kualitas kerja.
- Menjaga kerapian, keamanan, dan ketertiban area kerja service.
- Mengidentifikasi masalah yang berulang dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada management.
- Memastikan seluruh aktivitas service berjalan sesuai SOP, standar kualitas, dan ketentuan perusahaan.
KUALIFIKASI
- Pendidikan minimal D3, diutamakan Teknik Elektronika, Teknik Elektro, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang service elektronik/elektrikal.
- Memiliki pengalaman sebagai Leader/Koordinator/Kepala Service menjadi nilai tambah.
- Memahami dasar troubleshooting dan perbaikan produk elektronik.
- Memahami penggunaan alat ukur dan tools teknisi menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan leadership dan mampu mengelola tim teknisi.
- Mampu melakukan analisa masalah dan mengambil keputusan dengan cepat.
- Teliti, tegas, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Terbiasa bekerja dengan target dan deadline.
- Mampu menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets untuk monitoring dan reporting.
- Bersedia bekerja di lingkungan gudang/service center.
- Bersedia menangani berbagai jenis produk elektronik sesuai kebutuhan perusahaan.
