Job description for KEPALA CUSTOMER SERVICE at Pt Baraka Sarana Tama
Kualifikasi :
- Laki - Laki.
- Pendidikan terakhir minimal S1 dari jurusan relevan (diutamakan jurusan Ilmu Komunikasi/Manajamen/Psikologi/Administrasi Bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1–3 tahun di bidang Customer Service/Customer Experience/Contact Center.
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Team Leader/Supervisor atau posisi leadership.
- Berpengalaman mengelola tim dan sistem kerja shift.
- Memahami KPI, SLA, ticketing system, CRM, Omnichannel, complaint handling, dan customer service.
- Mampu melakukan monitoring kinerja, coaching, briefing, serta evaluasi tim.
- Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, problem solving, dan leadership yang baik.
- Mampu menggunakan Microsoft Office, khususnya Excel/Google Sheets.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan menghadapi kondisi operasional dengan volume pelanggan tinggi.
- Sehat Jasmani & Rohani.
- Bersedia bergabung secepatnya & ditempatkan di HEAD OFFICE BARAKA EXPRESS - CIPAYUNG, JAKARTA TIMUR.
Tugas & Tanggung Jawab :
- Memimpin operasional harian, jadwal shift, dan kedisiplinan tim CS serta Support Internal.
- Memantau pencapaian KPI tim, kecepatan respons, dan akurasi pembuatan tiket ke sistem.
- Mengontrol kualitas jawaban staf agar selalu sopan, tepat, dan solutif sesuai SOP.
- Mengoordinasikan kendala operasional tim dengan divisi terkait.
- Mengadakan briefing harian untuk mengevaluasi kendala komunikasi staf CS dan SI di lapangan.
- Menyusun laporan periodik serta mem-backup penanganan saat antrean melonjak atau staf berhalangan.
