Job description for Kepala Customer Service Marketplace at PT. Meta Universe Indonesia
Deskripsi Pekerjaan:
- Mengelola dan memonitor operasional Customer Service melalui Shopee, TikTok Shop, Tokopedia & Marketplace lainnya
- Mengatur pembagian tugas serta memonitor kinerja dan produktivitas tim Customer Service
- Menangani customer complaint, eskalasi, refund/return, serta follow-up kendala pelanggan
- Memantau rating, review, performa toko, dan kualitas pelayanan di marketplace
- Melakukan monitoring KPI tim, evaluasi kinerja, coaching, dan pemberian feedback
- Menangani volume chat tinggi dengan memastikan response time dan kualitas pelayanan sesuai target
- Berkoordinasi dengan departemen terkait dalam penyelesaian kendala customer dan operasional
- Membuat monitoring dan reporting menggunakan Microsoft Excel dan Google Sheets
- Mengoperasikan omnichannel seperti BigSeller, Chat+, Duoke, dan platform sejenisnya
Persyaratan:
- Minimal lulusan D3, S1 atau diatasnya
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Kepala Customer Service
- Berpengalaman memimpin dan memonitoring kinerja tim Customer Service
- Memahami operasional marketplace, termasuk chat handling, complaint, refund, return/retur, dan customer follow-up
- Terbiasa menggunakan dashboard marketplace dan omnichannel
- Menguasai Microsoft Excel dan Google Sheets untuk monitoring dan reporting
- Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, problem solving, decision making, dan koordinasi yang baik
- Terbiasa bekerja dengan target dan volume chat tinggi
- Fast learner, proaktif, dan mampu beradaptasi dengan perubahan
