Kepala Cabang

Tanggung Jawab Utama

1. Operational Management

• Mengelola dan mengawasi seluruh operasional harian cabang.
• Memastikan pelayanan pasien berjalan sesuai SOP dan standar mutu perusahaan.
• Mengawasi jadwal pelayanan, jadwal terapis, dokter, dan tenaga pendukung agar operasional berjalan efektif.
• Memastikan kebersihan, keamanan, dan kelengkapan fasilitas cabang.
• Menindaklanjuti setiap kendala operasional secara cepat dan tepat.

2. Service Excellence

• Memastikan setiap pasien dan orang tua memperoleh pelayanan yang profesional dan berkualitas.
• Menangani komplain pasien serta memastikan penyelesaiannya sesuai standar perusahaan.
• Melakukan monitoring terhadap kepuasan pelanggan dan menyusun rencana perbaikan apabila diperlukan.Menjaga kualitas pelayanan agar tetap konsisten di seluruh proses pelayanan.

3. People Management

• Memimpin, mengarahkan, dan membangun budaya kerja yang positif bagi seluruh karyawan cabang.
• Melakukan coaching, monitoring, dan evaluasi kinerja karyawan secara berkala.
• Memastikan kedisiplinan dan kepatuhan karyawan terhadap kebijakan perusahaan.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan pengembangan tim.
• Berkoordinasi dengan Human Capital terkait kebutuhan SDM, proses rekrutmen, tindakan disiplin, hingga evaluasi kinerja.

4. Business Development

• Bertanggung jawab atas pencapaian target revenue cabang.
• Menyusun dan menjalankan strategi pemasaran lokal bersama tim Marketing.
• Membangun hubungan baik dengan sekolah, komunitas, rumah sakit, dokter, psikolog, dan mitra strategis lainnya.
• Mengidentifikasi peluang pengembangan bisnis di area cabang.
• Melakukan monitoring terhadap performa bisnis serta menyusun action plan apabila target belum tercapai.

5. Reporting

• Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.
• Menyampaikan analisis terhadap permasalahan operasional beserta rekomendasi perbaikannya.
• Menyampaikan laporan terkait SDM, pelayanan, revenue, dan aktivitas bisnis cabang.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 Manajemen, Kesehatan Masyarakat, Administrasi Rumah Sakit, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3–5 tahun sebagai Branch Manager, Clinic Manager, Operations Manager, atau posisi kepemimpinan sejenis.
• Memiliki kemampuan leadership, people management, dan coaching yang baik.
• Memahami operasional klinik atau layanan kesehatan menjadi nilai tambah.
• Berorientasi pada target, pelayanan, dan penyelesaian masalah.
• Mampu mengelola operasional, SDM, dan keuangan cabang secara bersamaan.
• Mahir menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets serta aplikasi pelaporan.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan koordinasi yang baik