Job description for Kepala Bengkel at Bipo BYD
• Mengawasi seluruh proses service kendaraan mulai dari penerimaan, perbaikan, hingga penyerahan kepada pelanggan.
• Memastikan seluruh pekerjaan sesuai SOP, standar kualitas ATPM, dan ketentuan keselamatan kerja.
• Menangani dan menyetujui kasus-kasus teknis yang membutuhkan eskalasi.
• Menangani komplain pelanggan yang tidak dapat diselesaikan oleh Service Advisor atau Foreman.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan (CSI) berada pada target yang ditetapkan perusahaan.
• Mengoptimalkan produktivitas teknisi, efisiensi waktu kerja, dan utilisasi stall.
• Mengawasi penjadwalan pekerjaan dan distribusi beban kerja teknisi.
• Membina, mengevaluasi, dan meningkatkan kompetensi Service Advisor, Foreman, dan Teknisi.
• Mengusulkan pelatihan teknis dan non-teknis kepada HR atau Training Dept.
• Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait operasi workshop, PnL, efisiensi, produktivitas, warranty claim, serta performance tim.
• Mengawasi administrasi pekerjaan service agar akurat dan sesuai regulasi.
• Bekerja sama dengan Parts Dept. untuk ketersediaan spare part yang mendukung pekerjaan service.
• Berkomunikasi dengan ATPM terkait isu teknis, warranty, atau campaign.
