Job description for Junior Technical Support at PT Prima Data Semesta
Tanggung Jawab
- Triage tiket: kategorisasi & prioritas sesuai SOP
- First response dalam SLA
- Menjalankan runbook untuk masalah yang terdokumentasi
- Eskalasi dengan informasi yang cukup
Kualifikasi Wajib
- Dasar troubleshooting: membaca log, replicate issue, isolasi masalah
- Familiar ticketing tools (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow)
- Komunikasi tertulis yang jelas & empati ke user
- Bahasa Indonesia & Inggris yang baik
Nilai Tambah
- Pengalaman project/magang support/helpdesk
- Sertifikasi ITIL Foundation
- SQL dasar & API testing (Postman)
- Pengalaman klien BUMN/enterprise
Benefit
- Kompensasi kompetitif
- Tunjangan wajib sesuai regulasi
- Jenjang karir internal
- Eksposur project enterprise nasional
- Hybrid working fleksibel
