Job description for Junior Customer Experience at PT. Matra Garda Sejati (MGS)
- Usia 18-27 Tahun
- PEREMPUAN DAN PRIA
- LULUSAN SMA/SMK
- Pengalaman call agent center, admin live chat, customer service online
- BERSEDIA BEKERJA SECARA SHIFTING (4 SHIFT)
- domisili prioritasnya:
* All Jakarta Barat
* Jakarta Selatan (prioritas kebayoran lama, pesanggrahan, kebayoran baru)
* Jakarta Pusat (tanah abang dan gambir)
* Kota tangerang (karang tengah dan ciledug)
- Punya etos kerja tinggi
- Terbiasa menggunakan CRM (Zendesk, Freshdesk, Qiscus, atau sejenisnya), aplikasi live chat, dan Google Workspace/Ms. Office.
- Memiliki keterampilan mengetik minimal 40 WPM dengan tingkat akurasi yang tinggi
- Kompetensi Utama: Komunikasi tertulis yang sangat baik, empati tinggi, pendengar yang aktif, serta memiliki keterampilan de-eskalasi yang kuat.
- Memahami metrik dasar Customer Service (SLA, CSAT, FCR).
- Mampu beradaptasi di lingkungan yang dinamis dan bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan/hari libur nasional).
