IT Technical Support

WE ARE HIRING

IT TECHNICAL SUPPORT

PT Cityad Expo Indonesia & PT Neo Dinamika Indonesia (Neogolf Simulator)

Hardware & Software | Networking | Display Systems | Troubleshooting & Maintenance

Tentang Posisi

Kami mencari kandidat IT Technical Support yang memiliki kemampuan teknis, pola pikir analitis, inisiatif tinggi, dan bertanggung jawab dalam menangani kebutuhan IT perusahaan.

Kandidat diharapkan mampu menangani troubleshooting secara langsung, menjaga kelancaran operasional perangkat IT, serta melakukan pencatatan dan pelaporan setiap pekerjaan secara sistematis agar seluruh tindakan teknis dapat ditelusuri dan dipertanggungjawabkan.

Kami membutuhkan individu yang tidak hanya mampu memperbaiki masalah, tetapi juga memastikan masalah terselesaikan dengan baik dan terdokumentasi.

Job Description

1. Technical Support & Troubleshooting

* Melakukan troubleshooting dan maintenance PC, laptop, serta perangkat IT lainnya.

* Melakukan instalasi dan konfigurasi Windows, software, driver, dan aplikasi pendukung.

* Melakukan pemeriksaan dan troubleshooting hardware, termasuk RAM, SSD, VGA/GPU, PSU, dan peripheral.

* Melakukan diagnosis masalah dan menentukan tindakan perbaikan berdasarkan penyebab masalah.

* Memastikan perangkat berfungsi normal setelah perbaikan dilakukan.


2. Networking

* Melakukan instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting jaringan LAN dan Wi-Fi.

* Memahami konfigurasi dasar IP address, router, switch, dan access point.

* Melakukan pengecekan konektivitas jaringan serta menangani gangguan koneksi.

* Melakukan maintenance jaringan secara berkala untuk menjaga stabilitas koneksi.


3. Display & Supporting Devices

* Melakukan instalasi dan troubleshooting projector, monitor, TV, HDMI, DisplayPort, splitter, dan perangkat display lainnya.

* Melakukan pengecekan koneksi, konfigurasi, dan kompatibilitas antarperangkat.

* Melakukan pengecekan serta maintenance perangkat pendukung operasional, termasuk sensor dan perangkat interaktif sesuai kebutuhan.

* Memastikan seluruh perangkat siap digunakan dan berfungsi dengan baik.


4. Documentation, Reporting & Accountability

* Mencatat (noted/logbook) setiap pekerjaan IT yang dilakukan, termasuk kendala, proses troubleshooting, tindakan perbaikan, dan hasil penyelesaian.

* Membuat dokumentasi pekerjaan yang mencakup tanggal, perangkat yang ditangani, penyebab masalah, tindakan yang dilakukan, dan status akhir.

* Melakukan verifikasi setelah perbaikan serta memastikan hasil pekerjaan sesuai dengan kondisi yang diharapkan.

* Melaporkan pekerjaan yang telah selesai maupun kendala yang belum terselesaikan kepada atasan.

* Menginformasikan kebutuhan penggantian perangkat, pembelian spare part, atau tindak lanjut yang memerlukan persetujuan.

* Memastikan setiap tindakan teknis dapat ditelusuri, dibuktikan, dan dipertanggungjawabkan.

* Menjaga inventaris, keamanan, dan penggunaan aset IT perusahaan.


Kualifikasi Teknis

* Memiliki pemahaman yang baik mengenai hardware dan software komputer.

* Mampu melakukan troubleshooting PC/laptop, baik hardware maupun software.

* Menguasai instalasi Windows, software, driver, dan konfigurasi perangkat.

* Memahami komponen hardware seperti RAM, SSD, VGA/GPU, PSU, dan peripheral.

* Memahami jaringan dasar: LAN, Wi-Fi, IP address, router, switch, dan access point.

* Mampu menangani perangkat display, termasuk projector, monitor, TV, HDMI/DisplayPort, dan splitter.

* Memahami preventive maintenance dan pengecekan perangkat IT secara berkala.

* Mampu melakukan pencatatan teknis dan menyusun laporan pekerjaan dengan jelas.


Kualifikasi Nonteknis

* Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan mampu menganalisis akar permasalahan.

* Responsif, teliti, disiplin, dan bertanggung jawab.

* Memiliki komunikasi yang baik dalam menangani kendala dari user dan tim operasional.

* Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

* Memiliki inisiatif tinggi dan tidak harus selalu menunggu instruksi untuk melakukan pengecekan atau tindak lanjut yang diperlukan.

* Mampu bekerja dalam lingkungan operasional yang dinamis dan siap turun langsung ke lapangan.

* Bersedia bekerja fleksibel sesuai kebutuhan operasional, termasuk menangani kendala di luar jam kerja apabila diperlukan sesuai ketentuan perusahaan.


Nilai Tambah

* Memiliki pengalaman sebagai IT Support, IT Technical Support, teknisi komputer, atau teknisi jaringan.

* Pernah menangani perangkat multimedia, sistem interaktif, simulator, atau perangkat berbasis sensor.

* Terbiasa melakukan dokumentasi pekerjaan, membuat laporan troubleshooting, dan mengelola inventaris IT.


Karakter Kandidat yang Kami Cari

* Problem solver: fokus mencari penyebab dan solusi, bukan sekadar menghilangkan gejala masalah.

* Hands-on: siap melakukan pengecekan dan perbaikan secara langsung.

* Inisiatif: mampu mengidentifikasi potensi masalah dan melakukan tindak lanjut.

* Accountable: bertanggung jawab atas pekerjaan dan tindakan yang dilakukan.

* Terstruktur: setiap pekerjaan tercatat, hasilnya diverifikasi, dan statusnya jelas.

* Komunikatif: mampu menjelaskan kendala dan solusi kepada atasan maupun user.