Job description for IT Technical Support at PT Prima Data Semesta
Tanggung Jawab
- Menyelesaikan mayoritas tiket mandiri, termasuk kasus di luar runbook
- Troubleshoot via log analysis & reproduksi di test environment
- Menulis KB article untuk setiap solusi baru
- Menjaga kepatuhan SLA tim
Kualifikasi
- Dasar troubleshooting: membaca log, replicate issue, isolasi masalah
- Familiar ticketing tools (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow)
- Komunikasi tertulis yang jelas & empati ke user
- Bahasa Indonesia & Inggris yang baik
Nilai Tambah
- Menyelesaikan tiket mandiri via log analysis, termasuk di luar runbook
- Menulis KB article yang mudah dipahami
- SQL & monitoring tools (Grafana, Datadog)
- Pengalaman rekonsiliasi data
- Sertifikasi ITIL Foundation & KCS methodology
- Pengalaman klien BUMN/enterprise dengan SLA formal
