Job description for IT Support at PT Bahtera Digital Komunikasi
IT Support
Kami mencari IT Support yang tanggap dan teliti untuk mengelola infrastruktur IT, keamanan data, serta memberikan dukungan teknis kepada tim operasional. Posisi ini bertanggung jawab memastikan sistem IT perusahaan berjalan lancar, aman, dan efisien.
Tanggung Jawab Utama
- Troubleshooting & Support: Menangani kendala perangkat keras/lunak dan permintaan helpdesk pengguna secara mandiri serta menentukan skala prioritasnya.
- Administrasi Sistem & Jaringan: Mengelola akun Google Workspace / Microsoft 365, serta memelihara jaringan dasar (LAN, Wi-Fi, VPN).
- Manajemen Akses & Keamanan: Mengelola password manager, antivirus (endpoint protection), dan backup data untuk menjaga kerahasiaan data sensitif/klien.
- SOP & Dokumentasi: Disiplin mendokumentasikan alur kerja dan mematuhi SOP keamanan data perusahaan.
- Koordinasi Vendor: Melakukan eskalasi kendala teknis ke vendor eksternal bila diperlukan.
Kualifikasi Utama
- Pendidikan: Min. D3/S1 Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer (atau pengalaman setara).
- Pengalaman: 2–4 tahun sebagai IT Support, IT Generalist, atau System Administrator (diutamakan pengalaman di perusahaan jasa profesional/multi-entitas).
Keterampilan Teknis:
- Paham administrasi Google Workspace / Microsoft 365 & dasar jaringan (LAN/Wi-Fi/VPN).
- Terbiasa menggunakan software SaaS (tidak wajib bisa coding/programming).
- Paham prinsip dasar keamanan data & kerahasiaan data klien.
Keterampilan Interpersonal:
- Komunikasi yang jelas dan ramah kepada pengguna non-teknis.
- Mampu bekerja mandiri (individual contributor) dan memiliki ketelitian tinggi dalam pengelolaan akses.
Tools yang Digunakan
- Productivity & Cloud: Google Workspace / Microsoft 365, Cloud Storage & Backup.
- Helpdesk & Management: Freshdesk, Trello, atau sistem ticketing sejenis.
- Security: Password Manager, Antivirus/Endpoint Protection.
