Job description for IT SUPPORT at Royal D'paragon Land
- Monitoring Jaringan: Mengawasi performa, kesehatan, dan lalu lintas jaringan 24/7 menggunakan alat pantau (monitoring tools) seperti Zabbix, PRTG, atau Grafana.
- Penanganan Insiden (Incident Response): Mendeteksi gangguan atau penurunan performa secara cepat dan melakukan troubleshooting awal.
- Eskalasi Masalah: Meneruskan tiket atau masalah kompleks kepada tim tingkat lanjut (Level 2/3 atau vendor terkait).
- Pemeliharaan & Konfigurasi: Membantu melakukan pemeliharaan rutin dan mengontrol perubahan konfigurasi perangkat jaringan (router, switch, firewall).
- Pelaporan: Membuat dokumentasi insiden serta laporan berkala terkait performa dan kepatuhan SLA (Service Level Agreement).
Keterampilan yang Dibutuhkan
- Dasar Jaringan: Memahami konsep TCP/IP, OSI Layer, routing, dan switching.
- Perangkat & Sistem: Menguasai konfigurasi perangkat seperti Cisco, Mikrotik, atau Juniper, serta sistem operasi Linux/Windows Server.
- Sertifikasi Pendukung: Nilai tambah berupa sertifikasi seperti CCNA atau MTCNA.
- Kesiapan Kerja: Biasanya siap bekerja dengan sistem jadwal shift karena pengawasan dilakukan 24 jam.
