Job description for IT Support at Mandiri MCO - eMpowering Co-Operative
IT Support Shifting
Pendidikan: Minimal S1
Penempatan: Perbankan
Deskripsi Pekerjaan
Bertanggung jawab memberikan dukungan teknis kepada pengguna, memastikan perangkat dan sistem IT berjalan dengan baik, serta menangani kendala teknis secara cepat dan efektif sesuai dengan jadwal kerja shifting.
Tanggung Jawab
- Memberikan support dan troubleshooting terhadap hardware, software, jaringan, printer, dan perangkat IT lainnya.
- Menangani tiket atau laporan kendala IT dari user dan memastikan penyelesaiannya sesuai SLA.
- Melakukan monitoring terhadap sistem, jaringan, server, dan perangkat IT sesuai kebutuhan operasional.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, maintenance, dan troubleshooting perangkat IT.
- Melakukan eskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan ke tim terkait.
- Melakukan dokumentasi terhadap setiap kendala, tindakan perbaikan, dan hasil troubleshooting.
- Memastikan operasional IT tetap berjalan dengan baik selama jam kerja shifting.
- Melakukan handover pekerjaan dan informasi kendala kepada tim pada pergantian shift.
- Menjaga keamanan, kerahasiaan, dan penggunaan aset IT perusahaan.
Kualifikasi :
- Minimal pendidikan S1, diutamakan dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman sebagai IT Support/Helpdesk menjadi nilai tambah.
- Memahami dasar-dasar troubleshooting hardware dan software.
- Memahami dasar jaringan komputer seperti TCP/IP, LAN, Wi-Fi, dan troubleshooting koneksi.
- Familiar dengan sistem operasi Windows dan aplikasi Microsoft Office.
- Mampu bekerja dengan sistem shift, termasuk shift malam, apabila diperlukan.
- Bersedia bekerja pada hari libur/weekend sesuai jadwal operasional.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan problem solving yang baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Disiplin, responsif, bertanggung jawab, dan memiliki orientasi terhadap pelayanan.
- Memahami sistem ticketing/helpdesk.
- Memiliki pengalaman melakukan monitoring jaringan atau server.
- Memahami Active Directory dan basic IT security.
Jam Kerja
Mengikuti sistem shifting sesuai kebutuhan operasional perusahaan, dengan jadwal dan pola shift yang ditentukan oleh perusahaan.
