Job description for IT Support at PT Transforce Digital Indonesia
- Melakukan monitoring berkala pada dashboard transaksi payment gateway, QRIS, dan transfer bank untuk memastikan success rate transaksi tetap optimal dan stabil.
- Mengidentifikasi dan merespon secara cepat anomali sistem, seperti kegagalan transaksi beruntun, kemacetan antrean API (queue congestion), atau penurunan konektivitas dengan mitra/partner.
- Melakukan investigasi awal terhadap kendala transaksi (gagal settlement, transaksi pending, atau timeout) serta membantu proses rekonsiliasi teknis bersama tim terkait.
- Menerima, mencatat, menganalisis, dan menyelesaikan tiket kendala teknis yang dilaporkan oleh tim customer service secara efisien.
- Memastikan seluruh aktivitas dukungan teknis mematuhi standar keamanan industri transfer dana, regulasi perlindungan data konsumen, serta protokol internal perusahaan.
