Job description for IT Support at First Routes
Job Descriptions
Monitoring & Operasional
- Monitoring jaringan, server, aplikasi, dan layanan TI 8 x 5
- Mengoperasikan platform monitoring berbasis Grafana yang telah tersedia mencakup pemeliharaan dashboard, alert rules, fine-tuning, dan troubleshooting operasional komponen stack
- Pengananan first-level support oleh desktop support onsite terkait LAN, WIFI, MFA (enrollment, reset, panduan self service) dan basic network operations harian
- Pengelolaan alert dan insiden menggunakan tools ITSM
- Mendeteksi bottleneck, latency, packet loss atau potensial downtime dengan eskalasi insiden ke vendor firewall sesuai matriks eskalasiyang disediakan
Incident Handling
- Tanggap darurat terhadap insiden dengan eskalasi sesuai SOP
- Penanganan first-level support oleh desktop support onsite
- Root cause analysis untuk insiden major (yang berada di lingkungan NOC) dengan tenggat waktu pelaporan 3 hari kerja
Reporting dan Analisis
- Laporan harian, mingguan, bulanan (insiden, availiability, SLA, kapasitas, status MFA dll)
- Root cause analysis dan rekomendasi peningkatan layanan untuk komponen yang berada dalam lingkup NOC
- Laporan eksekutif bulanan untuk manajemen
Qualifications
- Berpengalaman sebagai IT Support minimal 2 tahun di lingkungan enterprise
- Pendidikan minimal D3/S1
- Memiliki sertifikat CCNA yang masih berlaku (wajib, bukan opsional) dan/atau Fortinet
- Memahami konsep jaringan LAN/WAN, VLAN, WIFI enterprise
- Memiliki pemahaman/pelathan sangfor management bandwidth (menjadi nilai tambah)
- Memiliki pemahaman terhadap Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, MFA) dapat memberikan first-level guide ke user
- Familiar dengan ITSM tools dan ticketing workflow
- Dapat berkomunikasi yang baik, proaktif, mampu bekerja di bawah tekanan
