Job description for IT Support Specialist (System & Network) at PT Sepadan Mitra Teknologi
Job Level : Mid-Level
Latar Belakang Posisi :
IT Support Specialist memiliki peran penting dalam menjaga seluruh infrastruktur dan sistem IT perusahaan agar berjalan lancar, aman, dan efisien. Posisi ini menggabungkan fungsi helpdesk, system administration, dan network operation untuk memastikan setiap karyawan dapat bekerja secara produktif serta sistem bisnis SMT beroperasi tanpa gangguan.
Tanggung Jawab (Responsibilities) :
- Menjadi titik kontak utama untuk semua permintaan dukungan IT.
- Melakukan troubleshooting pada masalah hardware, software, dan jaringan.
- Mengelola Windows Server dan Active Directory (pembuatan akun, Group Policy, DNS, DHCP).
- Mengonfigurasi dan memelihara router, firewall, serta koneksi VPN.
- Memantau kinerja sistem dan melakukan backup rutin.
- Menyusun dokumentasi IT, log aktivitas, serta laporan kepatuhan.
- Menerapkan langkah-langkah keamanan (antivirus, patching, pengendalian akses).
- Memberikan pelatihan kepada pengguna dan memastikan tingkat kepuasan tinggi terhadap layanan IT.
Kualifikasi :
- S1 Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Minimal 2 tahun pengalaman di bidang IT Support / System Administration.
- Menguasai Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP, Group Policy) dan Office 365 Admin Center.
- Memahami konsep jaringan (TCP/IP, VLAN, VPN, firewall, WiFi enterprise).
- Familiar dengan router Mikrotik, Fortigate, Cisco, atau perangkat sejenis.
- Menguasai penggunaan tools monitoring dan remote support seperti PRTG, AnyDesk, TeamViewer, Zabbix.
- Mampu bekerja dengan dokumentasi teknis dan mendukung audit keamanan.
- Memiliki sertifikasi seperti MCSA, CompTIA Network+, atau CCNA menjadi nilai tambah.
- Komunikatif, customer-oriented, mampu bekerja mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja shift dan memberikan on-call support bila diperlukan.
