Job description for IT Support Engineer at Staffinc Grup
Dukungan Teknis Tingkat Lanjut & Pemecahan Masalah: Memberikan dukungan teknis tingkat lanjut secara menyeluruh, termasuk pemecahan masalah kerusakan perangkat keras, masalah sistem operasi (Windows & macOS), membantu menyelesaikan masalah aplikasi perusahaan dengan meneruskannya ke tim yang bertanggung jawab, dan membantu konektivitas jaringan regional (LAN/Wi-Fi). Ini termasuk mempersiapkan dan menyediakan perangkat kerja untuk karyawan, serta mengelola dan memelihara sistem fasilitas kantor seperti CCTV dan sistem pintu akses.
Manajemen Aset & Logistik Lokal: Bertanggung jawab penuh atas administrasi logistik TI dalam lingkup regional, termasuk pencatatan inventaris lokal, pelabelan/pemberian kode batang aset, pelaksanaan audit aset fisik berkala, dan penyusunan laporan aset kepada divisi TI pusat.
Manajemen Vendor & Eskalasi Lokal: Bertindak sebagai titik kontak utama lokal untuk mengelola vendor kinerja dan pemeliharaan perangkat keras Penyedia Layanan Internet (ISP) regional, memastikan kepatuhan terhadap Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) yang telah disepakati.
Dukungan Infrastruktur Jaringan: Memberikan bantuan di lokasi untuk tim jaringan pusat dengan melakukan pemeriksaan fisik dasar, manajemen kabel, dan siklus daya perangkat tanpa bertanggung jawab atas pengaturan sistem, konfigurasi, atau penerapan arsitektur.
Dokumentasi & Pelaporan: Siapkan dokumentasi teknis (basis pengetahuan) untuk menyederhanakan penyelesaian insiden di tingkat regional.
Pencatatan Tiket Insiden: Secara proaktif mencatat, melacak, dan mendokumentasikan secara akurat semua insiden teknis pengguna dalam platform tiket internal, memastikan tiket rutin diselesaikan dengan cepat atau dipersiapkan dengan benar untuk eskalasi ke divisi TI pusat.
Persyaratan Pekerjaan
Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau disiplin teknologi terkait.
Minimal 1-2 tahun pengalaman kerja sebagai Spesialis Dukungan TI atau peran teknis serupa; lulusan baru dengan keterampilan teknis yang kuat juga dipersilakan untuk melamar.
Diagnostik perangkat keras tingkat menengah hingga mahir (Windows & macOS).
Pemahaman dasar hingga menengah tentang pemecahan masalah konektivitas jaringan (lingkungan LAN/Wi-Fi); sertifikasi jaringan profesional (misalnya, CCNA) merupakan nilai tambah yang besar.
Memiliki kemampuan komunikasi korporat yang kuat, kemampuan analitis, dan pemecahan masalah yang proaktif, dengan pola pikir berorientasi layanan dan kesediaan untuk bekerja penuh waktu di Semarang.
Pengalaman dalam interaksi dengan vendor atau manajemen aset TI lebih disukai tetapi
