Job description for IT Support Engineer at Roni Tour Travel
Deskripsi Pekerjaan
1.Dukungan Teknis Tingkat Lanjut & Pemecahan Masalah: Memberikan dukungan teknis tingkat lanjut yang menyeluruh, termasuk pemecahan masalah malfungsi perangkat keras, masalah sistem operasi (Windows & macOS), membantu menyelesaikan masalah aplikasi perusahaan dengan meneruskannya ke tim yang bertanggung jawab, dan membantu konektivitas jaringan regional (LAN/Wi-Fi). Hal ini mencakup penyiapan dan penyediaan perangkat kerja bagi karyawan, serta pengelolaan dan pemeliharaan sistem fasilitas kantor seperti CCTV dan sistem pintu akses.
2. Manajemen Aset & Logistik Lokal: Bertanggung jawab penuh atas administrasi logistik TI dalam lingkup regional, termasuk pencatatan inventaris lokal, pelabelan/barcoding aset, pelaksanaan audit aset fisik secara berkala, dan penyusunan laporan aset ke divisi TI pusat.
3. Manajemen Vendor & Eskalasi Lokal: Bertindak sebagai titik kontak lokal utama untuk mengelola kinerja Penyedia Layanan Internet (ISP) regional dan vendor pemeliharaan perangkat keras, memastikan kepatuhan terhadap Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) yang disepakati.
4.Dukungan Infrastruktur Jaringan: Memberikan bantuan di tempat untuk tim jaringan pusat dengan melakukan pemeriksaan fisik dasar, manajemen kabel, dan siklus daya perangkat tanpa bertanggung jawab atas pengaturan sistem, konfigurasi, atau penerapan arsitektur.
5.Dokumentasi & Pelaporan: Menyiapkan dokumentasi teknis (basis pengetahuan) untuk menyederhanakan penyelesaian insiden regional.
Pencatatan Tiket Insiden: Secara proaktif mencatat, melacak, dan mendokumentasikan secara akurat semua insiden teknis pengguna dalam platform tiket internal, memastikan tiket rutin diselesaikan dengan cepat atau dipersiapkan dengan baik untuk eskalasi ke divisi TI pusat.
Persyaratan Pekerjaan
Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau disiplin teknologi terkait
Pengalaman kerja minimal 1–2 tahun sebagai Spesialis Dukungan TI atau peran teknis serupa; lulusan baru dengan keterampilan teknis yang kuat juga dipersilakan untuk melamar.
Diagnostik perangkat keras tingkat menengah hingga lanjutan (Windows & macOS).
Keakraban dasar hingga menengah dengan pemecahan masalah konektivitas jaringan (lingkungan LAN/Wi-Fi); sertifikasi jaringan profesional (misalnya CCNA) merupakan nilai tambah yang kuat.
Keterampilan komunikasi korporat yang kuat, analitis, dan pemecahan masalah proaktif, dengan pola pikir berorientasi layanan dan kemauan untuk bekerja penuh waktu di Semarang.
Pengalaman dalam interaksi vendor atau manajemen aset TI lebih disukai tetapi tidak wajib.
Benefit
BPJS TK
BPJS Kesehatan
Tunjangan Transport
Uang Lembur
Tunjangan Hari Raya
Penempatan
Jakarta Barat
