Job description for IT Support Engineer at Staffinc Affiliate
*Persyaratan Pekerjaan*
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1–2 tahun sebagai IT Support Specialist atau posisi teknis serupa. Fresh graduate dengan kemampuan teknis yang baik dipersilakan melamar.
- Menguasai diagnosis dan troubleshooting perangkat keras (hardware) tingkat menengah hingga mahir pada sistem operasi Windows dan macOS.
- Memahami troubleshooting konektivitas jaringan (LAN/Wi-Fi) tingkat dasar hingga menengah. Memiliki sertifikasi jaringan profesional seperti CCNA menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, analitis, proaktif dalam menyelesaikan masalah, berorientasi pada pelayanan, serta bersedia ditempatkan secara penuh di Semarang.
- Memiliki pengalaman dalam berkoordinasi dengan vendor atau pengelolaan aset IT menjadi nilai tambah, namun tidak diwajibkan.
*Deskripsi Pekerjaan*
- Memberikan dukungan teknis lanjutan secara menyeluruh, termasuk melakukan troubleshooting kerusakan perangkat keras, masalah sistem operasi (Windows & macOS), membantu penyelesaian kendala aplikasi perusahaan melalui proses eskalasi ke tim terkait, serta mendukung konektivitas jaringan (LAN/Wi-Fi). Bertanggung jawab menyiapkan dan menyediakan perangkat kerja bagi karyawan, serta mengelola dan memelihara sistem fasilitas kantor seperti CCTV dan sistem akses pintu.
- Mengelola administrasi logistik aset IT di wilayah kerja, termasuk pencatatan inventaris, pelabelan atau barcode aset, pelaksanaan audit fisik aset secara berkala, serta penyusunan laporan aset kepada tim IT pusat.
- Menjadi kontak utama di tingkat lokal dalam mengelola kinerja penyedia layanan internet (ISP) dan vendor pemeliharaan perangkat keras, serta memastikan layanan berjalan sesuai Service Level Agreement (SLA).
- Memberikan dukungan di lokasi kepada tim jaringan pusat melalui pemeriksaan fisik perangkat, penataan kabel (cable management), dan melakukan power cycle perangkat, tanpa bertanggung jawab atas instalasi, konfigurasi, maupun desain arsitektur jaringan.
- Menyusun dokumentasi teknis (knowledge base) untuk mempermudah proses penanganan insiden di wilayah kerja.
- Mencatat, memantau, dan mendokumentasikan seluruh insiden teknis pengguna secara akurat melalui sistem ticketing internal, memastikan tiket rutin ditangani dengan cepat atau dipersiapkan dengan baik untuk proses eskalasi ke tim IT pusat.
