Job description for IT Support & Application Support at PT HARMONI NIAGA BERSAMA
Job Description
- Memberikan support dan troubleshooting terkait aplikasi, hardware, software, dan jaringan kepada user.
- Mengelola akun user, hak akses, harga, promo, dan parameter aplikasi sesuai kebutuhan operasional.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan maintenance perangkat IT di depo/cabang.
- Menerima, menganalisis, dan menyelesaikan kendala aplikasi serta melakukan eskalasi kepada Software Engineer jika diperlukan.
- Membantu Software Engineer dalam testing, implementasi, dan monitoring fitur aplikasi.
- Membuat tutorial, panduan, dan dokumentasi setiap terdapat update atau fitur baru.
- Mengkomunikasikan update aplikasi dan perubahan sistem kepada user.
- Melakukan monitoring, inventarisasi, dan maintenance perangkat IT serta membuat laporan kendala secara berkala.
Job Qualification
- Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Fresh graduate dipersilakan melamar; pengalaman IT Support/Application Support menjadi nilai tambah.
- Memahami troubleshooting hardware, software, jaringan, dan aplikasi.
- Memahami dasar LAN, Wi-Fi, IP Address, router, dan printer.
- Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik.
- Komunikatif dan mampu memberikan support kepada user non-IT.
- Teliti, responsif, bertanggung jawab, dan cepat belajar.
- Mampu menggunakan Microsoft Office/Google Workspace.
- Memahami dasar database/SQL atau API menjadi nilai tambah.
- Bersedia melakukan support/kunjungan ke depo/cabang perusahaan apabila diperlukan.
