Job description for IT Service Delivery Specialist at PT Berca Hardayaperkasa
JOB DESCRIPTION:
- Berperan sebagai bagian dari IT Service Management (ITSM) dalam mengoordinasikan dan mengelola layanan project yang berjalan.
- Memastikan layanan yang diberikan sesuai dengan SLA, scope project, dan standar operasional yang ditetapkan.
- Melakukan monitoring performa layanan serta menyusun dan menyajikan laporan SLA secara berkala.
- Melakukan koordinasi, analisis masalah, eskalasi issue, serta pengelolaan Incident, Problem, dan Change Management.
- Berkoordinasi dengan technical team, business user, dan stakeholder untuk memastikan implementasi dan adopsi proses berjalan efektif.
- Mengelola resource team, melakukan workload analysis, performance review, coaching, dan mentoring.
QUALIFICATIONS:
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang IT Service Management, IT Service Desk, atau IT Operations.
- Memahami konsep dan implementasi IT Service Management (ITSM)
- Terbiasa menangani koordinasi, eskalasi, dan analisis Incident, Problem, dan Change Management.
- Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan presentasi yang baik.
- Customer service oriented dan memiliki kemampuan stakeholder management yang baik.
- Mampu bekerja secara terstruktur dalam proses planning, execution, dan operational support.
- Memiliki pengalaman dalam environment Managed Services di perusahaan Telekomunikasi menjadi nilai tambah.
