Job description for IT Product Trainer at PT Lumos Inisiatif Indonesia
IT PRODUCT TRAINER
Job Description
* Melakukan training penggunaan produk/aplikasi IT kepada client dan end user, baik secara online maupun onsite.
* Menjelaskan fitur, fungsi, workflow, dan cara penggunaan aplikasi dengan bahasa yang mudah dipahami.
* Melakukan demo produk kepada client atau user sebelum maupun setelah implementasi.
* Menyiapkan materi training seperti presentation, user guide, tutorial, FAQ, dan dokumentasi penggunaan produk.
* Membantu proses onboarding user agar dapat menggunakan aplikasi secara mandiri.
* Mendampingi user dalam praktik penggunaan sistem selama sesi training.
* Menjawab pertanyaan serta membantu troubleshooting dasar terkait penggunaan aplikasi.
* Mengidentifikasi kendala atau feedback dari user selama proses training dan menyampaikannya kepada Product/Technical Team.
* Berkoordinasi dengan tim Product, Developer, Project, dan Customer Support terkait kebutuhan training maupun kendala produk.
* Melakukan evaluasi terhadap pemahaman peserta setelah training.
* Membuat laporan dan dokumentasi hasil training.
* Mempelajari fitur atau update terbaru dari produk sebelum disampaikan kepada client/user.
* Bersedia melakukan perjalanan dinas atau training onsite ke lokasi client apabila dibutuhkan.
Job Requirement
* Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari jurusan Sistem Informasi, Teknik Informatika, Teknologi Informasi, Manajemen Informatika, atau bidang terkait.
* Fresh graduate dipersilakan melamar; pengalaman sebagai Product Trainer, Software Trainer, IT Support, Customer Success, Implementation, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
* Memiliki kemampuan komunikasi dan public speaking yang baik.
* Percaya diri dalam melakukan presentasi dan training di depan client/user.
* Mampu menjelaskan produk atau hal teknis dengan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami.
* Memiliki pemahaman dasar mengenai aplikasi berbasis web/mobile dan sistem informasi.
* Cepat mempelajari fitur dan workflow aplikasi baru.
* Mampu membuat materi presentasi, user manual, dan dokumentasi penggunaan aplikasi.
* Memiliki kemampuan problem solving dan troubleshooting dasar.
* Sabar dan komunikatif dalam menghadapi user dengan tingkat pemahaman teknologi yang berbeda-beda.
* Terbiasa menggunakan Microsoft Office/Google Workspace dan tools presentasi.
* Memiliki kemampuan Bahasa Inggris, minimal pasif, menjadi nilai tambah.
* Memiliki SIM A/C dan bersedia melakukan perjalanan dinas menjadi nilai tambah.
