Job description for IT Operator Helpdesk (Project-Based) at Solusi Teknologi Kreatif
Tentang Peran
Sebagai Operator Helpdesk, Anda akan menjadi titik kontak pertama dan garda terdepan bagi pengguna. Anda bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis dan non-teknis tingkat pertama, memastikan setiap masalah dicatat secara akurat, ditangani dengan empati, dan diselesaikan secara efisien untuk menjamin kepuasan dan keberlanjutan layanan bagi pengguna.
Durasi Pekerjaan
2 Bulan
Tanggung Jawab Utama
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan pengguna melalui berbagai kanal (telepon, email, sistem tiket) dengan ramah, sopan, dan profesional.
- Melakukan identifikasi, diagnosis, dan penyelesaian masalah teknis tingkat pertama (L1) sesuai dengan panduan SOP dan Knowledge Base.
- Mencatat (log) setiap interaksi dan detail masalah secara akurat dan cepat ke dalam sistem ticketing untuk memastikan alur kerja terdokumentasi dengan baik.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim teknis L2 atau L3 dengan menyertakan catatan investigasi awal yang jelas dan lengkap.
- Memberikan panduan dan edukasi kepada pengguna tentang cara menggunakan produk atau layanan, membantu mereka memaksimalkan fungsionalitas.
- Berkolaborasi secara aktif dengan anggota tim lain dan supervisor untuk menyelesaikan masalah dan mencapai target layanan (SLA) tim.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
- Diutamakan memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Operator Helpdesk, Customer Service, atau dalam peran serupa yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam skema shifting.
- Memiliki kemampuan problem-solving dasar dan empati yang tinggi untuk memahami masalah dan frustrasi pengguna.
- Mampu mengetik dengan cepat dan akurat (fast typing), yang esensial untuk efisiensi pencatatan tiket dan komunikasi live chat.
- Cepat belajar dan mampu beradaptasi untuk menggunakan berbagai software (platform ticketing, Knowledge Base) dan mengikuti panduan SOP yang dinamis.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik: jelas, profesional, dan mudah dipahami.
- Mampu bekerja secara kolaboratif dalam tim yang dinamis dan berorientasi pada target.
