IT Operations Manager

POSISI : Operation Manager

DESKRIPSI :

Operation Manager merupakan posisi strategis di perusahaan yang bertanggung jawab dalam proses perencanaan (planning), pengaturan (organizing), pelaksanaan, dan pengendalian (controlling) terhadap operasional teknis perusahaan, pengembangan solusi teknologi, serta menjaga keamanan informasi dan perlindungan data. Operation Manager berperan penting dalam mendukung pencapaian target bisnis, meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, menjaga loyalitas terhadap perusahaan, melindungi keamanan aset informasi dan data perusahaan, serta memastikan kinerja teknis yang optimal, untuk mencapai nilai jangka panjang untuk perusahaan.

TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB :

1. Memimpin, merencanakan, menjadwalkan, manajemen, mengawasi dan improvement terhadap operasional teknis untuk memastikan layanan dapat diberikan secara optimal, efektif, dan efisien.
2. Manajemen penggunaan tools, manpower, serta sumber daya lainnya untuk memastikan bahwa operasional teknis berjalan lancar sesuai dengan SLA dan kesepakatan.
3. Mengembangkan tim dengan memberikan pelatihan dan mendukung pengembangan keterampilan Team Implementasi, Team Maintenance, serta Team terkait, dengan dilengkapi dokumentasi guide dan SOP terhadap teknologi atau jasa yang akan di implementasikan.
4. Memimpin dan menjadi leader bagi Team Technology Specialist yang bertanggung jawab penuh terhadap tercapainya tujuan dan sasaran proyek dengan mempimpin, merencanakan, mengkoordinasi, dan mengendalikan sumber daya yang ada.
5. Memimpin, melakukan development terhadap team, memantau kinerja, melakukan kontrol, membuat SOP, sistem kerja, mendefinisikan KPI dan membantu tim mengembangkan keterampilan sehingga kualitas hasil yang diberikan ke klien selalu terjaga, serta mencapai kepuasan pelanggan.
6. Bertanggung jawab atas keamanan informasi dan perlindungan data Perusahaan (termasuk karyawan/pihak yang berhubungan dengan Perusahaan), serta mengelola risiko keamanan informasi, melindungi sistem, jaringan, dan data dari serangan cyber atau ancaman lainnya.
7. Mengembangkan, menerapkan, dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan informasi yang efektif, sesuai dengan peraturan dan standar keamanan yang berlaku, dengan bekerja sama dengan departemen lain jika diperlukan.
8. Mengembangkan dan menerapkan teknologi terkait dengan keamanan informasi yang efektif sesuai dengan kebijakan, peraturan dan standar keamanan yang berlaku, dengan bekerja sama dengan departemen lain jika diperlukan.
9. Mengembangkan dan menerapkan security awareness yang efektif sesuai dengan kebijakan, peraturan dan standar keamanan yang berlaku, dengan bekerja sama dengan departmen lain.
10. Mengidentifikasi, mengevaluasi, dan mengelola risiko keamanan informasi, mengembangkan kebijakan dan prosedur yang relevan, merespons dan mengelola insiden keamanan, serta memastikan bahwa keamanan informasi menjadi prioritas utama dan terintegrasi dengan baik dalam semua aspek operasional.
11. Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan tim internal lintas departemen, pihak manajemen, serta pihak eksternal seperti klien, distributor, principal, partner, dan pihak terkait lainnya, serta menjaga hubungan baik secara jangka panjang.
12. Menjaga nama baik perusahaan, meningkatkan hubungan yang baik dengan customer, calon customer, dan relasi bisnis, bahkan meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, serta loyalitas terhadap perusahaan.
13. Mengembangkan strategi bisnis yang komprehensif dan menerapkan proses pengelolaan operasional project untuk memastikan kesesuaian dengan kebutuhan, persyaratan hukum, dan tujuan perusahaan.
14. Melaksanakan tugas lainnya yang diberikan oleh atasan ataupun perusahaan yang masih terkait dengan fungsi dan jabatan.