Job description for IT Operations / Application Support (L1+) at PT. Vascomm Solusi Teknologi
IT Operations / Application Support (L1+)
Kami membuka kesempatan bagi profesional IT untuk bergabung dalam tim operasional yang menangani aplikasi transaksional skala nasional dengan kebutuhan high availability, monitoring 24/7 dan pemrosesan transaksi real-time
Posisi ini berperan penting dalam memastikan sistem berjalan stabil dengan menangani incident operasional secara cepat, akurat, dan terdokumentasi dengan baik.
Jika Anda memiliki pengalaman di IT Operations, Production Support, atau NOC, kami mengundang Anda untuk menjadi bagian dari tim kami.
Informasi Posisi
- Posisi: IT Operations / Production Support (L1+)
- Lokasi Kerja: Onsite - Jakarta
- Status Kerja: Shift (24/7)
- Level Posisi: Middle Level
Tanggung Jawab Utama
Sebagai bagian dari tim IT Operations, Anda akan bertanggung jawab untuk:
- Melakukan monitoring aplikasi, database, dan infrastruktur sistem
- Menangani incident operasional pada sistem transaksi
- Melakukan analisa awal dan mitigasi masalah berdasarkan SOP dan Knowledge Base
- Melakukan troubleshooting operasional seperti restart service, validasi data, dan pengecekan log
- Berkoordinasi dengan tim internal maupun pihak eksternal dalam penanganan incident
- Membuat incident report dan Root Cause Analysis (RCA)
- Memperbarui Knowledge Base untuk recurring issue
Target utama posisi ini adalah memastikan sebagian besar incident operasional dapat diselesaikan pada level Layer 1+ secara cepat dan efektif tanpa eskalasi yang tidak diperlukan.
Environment Teknologi
Anda akan bekerja pada environment seperti:
- Linux production server
- Container orchestration (Kubernetes)
- Database system (MySQL / MongoDB)
- Monitoring tools (Grafana, Prometheus, Zabbix)
- High availability transactional system
Kualifikasi
Pendidikan minimal S1 di bidang:
- Teknik Informatika
- Sistem Informasi
- Teknik Komputer
- atau bidang terkait
Pengalaman
Minimal 2–5 tahun pengalaman pada posisi:
- IT Operations
- Production Support
- NOC / Application Support
- IT Service Operations
Kemampuan Teknis
Kandidat diharapkan memiliki pengalaman dengan:
- Linux Production Server
- Monitoring tools (Grafana, Zabbix, Prometheus, atau sejenis)
- Database dasar (MySQL / MongoDB)
- Log analysis dan troubleshooting aplikasi production
- Incident management
- Container Orchestration (Kubernetes)
Soft Skill
- Problem solving dan analytical thinking
- Respons cepat terhadap incident operasional
- Mampu bekerja dalam shift operation
- Komunikasi yang baik dengan tim teknis maupun non-teknis
Target Kinerja
Dalam posisi ini Anda diharapkan mampu:
- Menyelesaikan ≥80% incident pada level operasional
- Menjaga MTTR ≤ 30 menit
- Memastikan tidak terjadi SLA breach untuk incident kritikal
- Mendokumentasikan dan memperbarui Knowledge Base untuk recurring issue
Nilai Tambah
Kandidat dengan pengalaman berikut akan menjadi prioritas:
- Pengalaman menangani sistem transaksi skala besar
- Pengalaman pada sistem pembayaran / fintech
- Pengalaman operasional sistem high availability
Mengapa Bergabung Dengan Vascomm?
- Bekerja pada aplikasi transaksional skala nasional
- Terlibat dalam operasional sistem high availability
- Lingkungan kerja teknologi modern dan production-grade system
