Job description for IT Operation & Support Supervisor at PT Tunas Ridean, Tbk
IT OPERATION SUPPORT SUPERVISOR
Tugas & Tanggung Jawab
- Melakukan evaluasi kinerja rutin dan memberikan umpan balik konstruktif kepada anggota tim
- Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan kompetensi tim
- Menyusun jadwal kerja dan memastikan ketersediaan dukungan IT di seluruh lokasi perusahaan.
- Mengawasi dan memastikan penyelesaian tiket insiden dan permintaan layanan IT tepat waktu dan sesuai SLA (Service Level Agreement)
- Mengelola akses pengguna, termasuk privileged access sesuai kebijakan keamanan perusahaan
- Mengawasi proses backup dan recover data sesuai kebijakan perusahaan.
- Pengelolaan inventaris perangkat keras dan perangkat lunak di seluruh lokasi perusahaan sesuai dengan rekomendasi best practice (IT Asset Management)
- Memimpin atau mendukung implementasi proyek-proyek IT, memastikan perencanaan, pelaksanaan dan penyelesaian dengan kualitas tepat, sesuai jadwal dan anggaran.
- Berkomunikasi secara efektif dengan manajer cabang, departemen lain, dan vendor terkait.
- Menyusun laporan kinerja layanan IT secara berkala.
- Mengembangkan dan mendokumentasikan prosedur standar operasional (SOP) untuk tim IT Support
- Keamanan data dan sistem di seluruh lokasi cabang (termasuk namun tidak terbatas pada patching, dan manajemen akses) dan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan informasi
- Kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur IT Perusahaan
- Mengajukan perubahan atau peningkatan prosedur operasional IT
- Mengakses dan mengelola sistem IT serta data operasional yang relevan
Kualifikasi
* Pendidikan minimal Sarjana (S1) ilmu komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi atau bidang terkait
* Pengalaman minimal 3-5 tahun di bidang IT Support dengan setidaknya 2 tahun di posisi supervisor
* Berpengalaman memimpin minimal 2 orang team support
* Memiliki pemahaman kuat terkait IT Asset Management
* Memiliki keterampilan administrasi perangkat lunak dan perangkat keras perangkat akhir pengguna, jaringan dan Keamanan IT (manajemen patch, IAM)
* Memiliki sertifikasi CompTIA A+, ITIL Foundation lebih diutamakan
