Job description for IT Operasional Complaint Handling at Pt Satkomindo Mediyasa
Job-Desc:
Bertanggung jawab untuk:
Menerima komplain transaksi yang disampaikan oleh User.
Melakukan analisa terhadap problem yang diterima dan menyampaikan solusi kepada User.
Melakukan action workaround jika diperlukan untuk solusi yang diberikan sesuai dengan kewenangan APS dan prosedur yang berlaku di BNI.
Mengadministrasikan yang diterima dan mekanisme how to solusi ke dalam dokumen report.
Melakukan komunikasi dengan supervisor complaint handling terkait permasalahan yang terjadi selama aktivitas complaint handling, perbaikan data rekonsiliasi dan pemenuhan kebutuhan lain terkait aplikasi dari nasabah.
Melakukan komunikasi dengan Tim Application Support untuk permasalahan teknis yang terjadi selama aktivitas complaint handling, perbaikan data rekonsiliasi dan pemenuhan kebutuhan lain terkait aplikasi dari nasabah.
Untuk penanggung jawab shift (middle), selain terlibat dalam aktivitas complaint handling, juga bertanggung jawab terhadap hal sbb:
Pengaturan jadwal shift.
Koordinasi aktivitas layanan tim complaint handling.
Melakukan komunikasi dengan supervisor APS terkait aktivitas tim dan permasalahan yang terjadi selama aktivitas complaint handling.
Kualifikasi:
Menguasai Linux
Mampu membuat scripting menggunakan linux shell
Menguasai Database Oracle
Memiliki pengetahuan program Aplikasi Java
Memiliki pengetahuan Weblogic
Mampu membaca dan menganalisa log program Aplikasi Java
Mampu menganalisa isu transaksi aplikasi dan memberikan solusi
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
Diutamakan mampu membaca dan menganalisa tools monitoring (Dynatrace, ELK/kibana).
