Job description for IT Non Core System Development Officer (Flutter) at WeGeekS
IT Production Support Non Core Officer
Job Requirements:
- Minimal 2 tahun pengalaman di bidang IT Operations, Production Support, atau IT Support untuk aplikasi enterprise.
- Experience di Flutter selama 2-3 tahun
- Memahami monitoring tools (misalnya Zabbix, Grafana, Prometheus, Nagios, atau sejenisnya).
- Menguasai administrasi dasar sistem operasi Linux dan Windows.
- Mampu melakukan query dan troubleshooting database menggunakan SQL.
- Mampu membaca dan menganalisis log aplikasi serta sistem untuk mengidentifikasi akar masalah.
- Memahami kerangka kerja ITIL, khususnya Incident Management, Problem Management, dan Change Management.
- Terbiasa bekerja dalam sistem operasional 24x7, termasuk shift malam, akhir pekan, dan hari libur sesuai jadwal.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik, terutama saat menangani insiden kritis.
Key Responsibilities:
- Melakukan monitoring aplikasi dan infrastruktur secara berkelanjutan untuk memastikan ketersediaan layanan 24x7.
- Menangani insiden dari level L1 hingga L2, termasuk insiden prioritas P1, sesuai SLA yang berlaku.
- Melakukan eskalasi insiden ke tim terkait dan mengoordinasikan penyelesaiannya hingga layanan kembali normal.
- Menyusun laporan insiden dan Root Cause Analysis (RCA) yang akurat dan dapat ditindaklanjuti.
- Menganalisis log aplikasi dan sistem untuk mendeteksi pola masalah dan potensi gangguan sebelum berdampak ke pengguna.
- Mendukung pelaksanaan proses ITIL, termasuk pencatatan dan pengelolaan tiket insiden, problem, dan perubahan.
- Berkolaborasi dengan tim development, infrastruktur, dan vendor untuk memastikan stabilitas sistem produksi.
Placement: Onsite – Jakarta
