Job description for IT Helpdesk at PT Wira Arta Telematika
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal D3 Teknik Informatika/Teknik Elektro/Teknik Komputer
- Pengalaman di bagian IT selama 1 tahun, terbuka untuk Fresh Graduate
- Memiliki pengetahuan dasar untuk hardware komputer : PC Desktop, Notebook, Printer, Scanner, Server (Basic)
- Mengerti OS Windows (10/11), Microsoft Office, antivirus, dan aplikasi umum
- Memiliki pengetahuan dasar desktop support user email, printer, wifi, lan, ms office
- Memiliki kemampuan customer excellence
- Mampu bekerja dalam tim, memiliki kemampuan analisa, teliti dan cekatan, kreatif, berorientasi pada layanan, komunikatif, mampu memberikan panduan secara jelas dan sistematis
Tanggung Jawab Pekerjaan :
1. Handle User Support (Level 1)
- Menangani permintaan bantuan dari user melalui ticketing system, email, chat atau telepon
- Memberikan solusi awal (first-level troubleshooting) terkait software, hardware dan akses sistem
2. Troubleshoot Software & Hardware
- Instalasi, konfigurasi, dan perbaikan dasar aplikasi & OS Windows
- Diagnosa awal masalah perangkat PC/Laptop, printer, dan peripheral lainnya
- Menangani error aplikasi umum (office, browser, VPN, email, dll)
3. Dokumentasi dan Reporting
- Mencatat semua aktivitas bantuan ke ticketing system secara lengkap dan rapi
- Membuat laporan insiden, request, unresolved issues dan rekomendasi perbaikan
- Filling Data Preventive Maintenance, Corrective Maintenance dan Troubleshooting yang sudah dilakukan oleh tim (Network Security Engineer dan Network Engineer) dan mempersiapkan dokumen pendukung untuk project (Implementasi, PM, CM, BAST) dalam bentuk print out
4. Remote Support
- Memberikan dukungan jarak jauh (remote) untuk customer internal maupun external
5. Koordinasi dengan IT Team
- Eskalasi masalah yang tidak bisa diselesaikan ke IT Support Level 2, Network Engineer, Network Security Engineer atau vendor terkait
- Bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan gangguan layanan IT
6. Compliance & SOP
- Memastikan setiap penanganan masalah mengikuti SOP Perusahaan
- Menjaga keamanan data dan kerahasiaan informasi perusahaan
