Job description for IT Helpdesk at Digital360 Indonesia
Anda bertanggung jawab menangani permasalahan teknis yang terjadi pada software dan aplikasi yang dikembangkan maupun dikelola oleh Digital360, baik yang dilaporkan oleh klien maupun yang ditemukan melalui pemantauan sistem. Posisi ini tidak hanya berfokus pada dukungan pengguna, tetapi juga mencakup investigasi teknis dan perbaikan langsung terhadap permasalahan yang ditemukan sesuai tingkat kompleksitasnya.
Tanggung jawab utama:
- Menangani laporan kendala dan permintaan bantuan teknis dari klien terkait penggunaan website, aplikasi, dan sistem bisnis yang dikembangkan Digital360.
- Melakukan investigasi dan troubleshooting untuk mengidentifikasi akar permasalahan, baik dari sisi aplikasi, konfigurasi, database, API, jaringan, maupun server.
- Melakukan perbaikan bug dan kesalahan fungsi aplikasi, serta penyesuaian sederhana pada kode program apabila diperlukan dan sesuai kompetensi.
- Melakukan pengecekan database, query SQL, log aplikasi, dan konfigurasi sistem untuk membantu menemukan serta menyelesaikan permasalahan.
- Melakukan pengujian setelah perbaikan untuk memastikan fitur kembali berjalan dengan baik dan tidak menimbulkan masalah baru.
- Melakukan pemeliharaan website dan aplikasi, termasuk pengecekan performa, error, integrasi, serta fungsi-fungsi utama sistem.
- Berkoordinasi dengan tim developer untuk menangani bug kompleks, pengembangan fitur baru, dan perubahan arsitektur sistem.
- Memberikan panduan teknis kepada klien mengenai penggunaan fitur, alur kerja aplikasi, serta solusi atas kendala yang sering terjadi.
- Mendokumentasikan laporan, analisis penyebab, langkah perbaikan, dan hasil penyelesaian masalah sebagai referensi penanganan berikutnya.
- Membantu dukungan IT internal, termasuk instalasi perangkat lunak, konfigurasi perangkat, jaringan, serta pemecahan masalah perangkat keras dan sistem operasi.
- Nilai tambah familiar dengan Astro, Next JS, Laravel, Mysql
