Job description for IT Helpdesk Jakarta at Mitra Infoparama
- Minimal pendidikan S1 jurusan Teknik Komputer dan Jaringan / Teknik Informatika atau bidang terkait.
- wajib berdomisili jakarta
- Melakukan troubleshooting hardware, software, operating system, dan network.
- Melakukan instalasi dan konfigurasi Windows, Microsoft Office, aplikasi, dan perangkat pendukung IT.
- Membantu user dalam menangani kendala Microsoft 365, email, account, dan akses aplikasi.
- Memonitor dan menindaklanjuti tiket sesuai SLA dan prioritas kendala.
- Melakukan eskalasi permasalahan ke tim terkait apabila membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Membuat dokumentasi terkait kendala, troubleshooting, dan penyelesaian tiket.
- Memberikan panduan dan edukasi kepada user terkait penggunaan perangkat maupun aplikasi IT.
- Berkoordinasi dengan tim IT internal maupun vendor dalam penyelesaian permasalahan.
- Memastikan setiap tiket dan permintaan user ditangani dengan baik hingga selesai.
